翼法涉外法律服务平台：为进一步提升公证人员执业沟通能力与服务效能，为当事人提供更有温度、更专业的公证服务，2026年2月6日下午，我处特邀漳州达迪安企业管理咨询有限公司谢坱諵（Andy）老师，开展沟通的技巧专题授课，全体公证人员参与培训。

本次培训内容兼具理念启发与实操指导，贴合公证工作实际。课程伊始，谢老师以19世纪德国明信片插图《My wife and My Mother-in-law》为切入点，借助图像的双重视觉呈现，生动诠释了“视角决定认知”的沟通哲学，让参训人员深刻认识到，在公证接待中站在当事人立场、选准沟通角度的重要性。

围绕公证服务的核心场景，谢老师重点讲解了“情绪识别与价值传递”相关内容。他系统解析基本情绪类型，深入剖析情绪管理在公证工作中的关键作用。考虑到公证业务涉及当事人重大人身与财产权益，当事人常处于焦虑、急迫或疑虑的情绪状态，谢老师提出，公证人员需做到主动倾听、共情回应，通过专业细致的法律阐释缓解当事人情绪压力，精准挖掘公证需求，并依法提供可行解决方案，让公证服务既有专业度，更有温度。

在实操指导环节，谢老师从语言模式与行为模式两大维度，结合公证实务案例展开讲解。他提醒参训人员，在工作中要始终保持言辞得体、态度恳切，尤其是在解释法律条款、公证效力和办理流程时，要摒弃专业术语堆砌的表达习惯，做到通俗清晰、条理分明，确保当事人充分理解公证内容及背后的法律意义，提升当事人对公证申请的理解度与配合度。

课程最后，谢老师还分享了一系列实用的情绪调节与压力舒缓技巧，助力公证人员在高强度的工作中保持良好身心状态，以更饱满的热情、更积极的心态投入到公证服务中。

此次专题培训，让全体参训人员对沟通艺术与情绪管理有了更系统、更深入的认识，大家均表示受益匪浅、收获良多。下一步，我处将持续推进此类业务能力提升培训，不断强化公证队伍综合素质，把培训所学运用到实际工作中，以更规范、更高效、更暖心的服务回应群众需求，切实提升公证服务质量与群众满意度。