司法培训资讯网：为了贯彻落实“能力作风建设年”活动要求，根据哈尔滨市公证员协会《关于全市各公证处成立学习小组及开展包片业务援助的通知》文件精神，为了提高第七学习小组公证人员礼仪、礼貌、服务话术，树立公证人员的良好形象，更好地为人民群众提供满意服务，第七小组成员哈尔滨市平房公证处、双城公证处特邀齐齐哈尔市鹤城公证处的资深礼仪师申蕊老师对两家公证人员进行了公证礼仪课程培训。

公证行业从业人员的仪表、仪容、仪态十分重要，整洁而规范的衣着，热情而亲切的表情，挺拔而高贵的站姿、优雅而大方的仪态，人与人之间的沟通话术，都能提升大众对行业的规范性和专业性认可，从而提升公证服务的满意度。申蕊老师从仪容仪表礼仪、表情礼仪、举止仪态礼仪、沟通礼仪、服务礼仪七部曲等五个方面进行讲解。通过人员示范，展示了站相迎、笑相问、双手接、快速办、巧推销、提醒递、目相送等服务接待礼仪的七个方面内容。

申蕊老师的讲解深入浅出，她以自身多年的经验，给予了不同方面地诠释，让大家理解作为服务性机构，应如何让服务在细节上体现价值，如何让群众改变“事难办、脸难看”的固式印象，如何让群众有“宾至如归”的体验感，从而让全体公证人员了解和掌握了服务礼仪的知识以及提升公证服务的技巧和方法。让大家体会到业务人员的仪容、仪表、仪态代表着公证机构的形象，只有转变服务观念、改善服务心态、提高服务意识，以群众的切身利益作为我们开展各项工作的出发点和落脚点，才能更好地解决群众最关心的实际问题。

此次培训不仅是从理论到实际的演练、从思想到行动的转变，更是一种人性修养正能量地传递，全方位的加强了公证人员的服务思想与服务素质，不断提升服务水平。通过培训，公证人员纷纷表示要不断学习，加强文化创设，养成良好习惯，使礼仪成为日常化，不断提升老百姓在办理公证业务时的幸福指数。

这次活动使全体公证人员增强了知礼守礼的自觉意识，为进一步提高公证服务水平、提高公证质量、提升公证形象奠定了坚实的基础。下一步，我处将以此次培训为契机，将学到的礼仪知识运用到工作中去，让平房公证处更加朝气蓬勃，使每一位前来办理业务的当事人都能真切的感受到我处人员热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切的服务态度，让群众体验到舒心、贴心、放心的公证法律服务。