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2023年11月19日，天津市公证协会组织开展2023年度全市在职公证人员（第二期）培训活动，北京市长安公证处调研部复查争议投诉工作负责人仲雨葭应邀授课。天津市公证行业党工委、天津市司法局法服二处有关负责同志、天津市公证协会班子成员，北京市、河北省公证员代表以及天津市公证人员共计280余人参加培训。

仲雨葭以“从投诉复查看执业风险”为主题，结合实际案例和相关数据，围绕申请受理、审查审核、出具公证书、不予办理公证和终止公证、立卷归档、争议投诉处理等阶段可能产生争议投诉的问题进行梳理分析，并从注意规范和细节、注重程序规定、注重当事人各方需求及相关规定等方面，对风险防范把控、切实保障当事人权益等问题作了详细讲解。

长期以来，北京市长安公证处始终坚持把群众利益、公证质量作为公证工作的重中之重抓紧抓牢：

一是高度重视前期咨询和预约受理工作。组织4位公证人员成立咨询工作小组，专门负责前台咨询接待和发号工作。对于疑难复杂问题，咨询人员会留下手机号或者加当事人微信，随时解答当事人咨询，指导当事人准备材料，对引导办事群众少跑路、依法有序办理公证发挥了积极作用，受到社会群众高度认可。

二是高度重视群众意见和投诉处理工作。坚持“群众问题无小事”的原则标准，严格落实“首问负责制”，对办事群众反映的各种意见建议和问题投诉，虚心听取，严肃追查，对存在的问题及时整改，对依法不能受理的事项，耐心普法析理，并依法积极引导群众通过正确途径保障自身权益。

三是高度重视公证服务质效和群众服务体验工作。定期梳理汇总群众关心和反映较多的问题，不断健全完善内部机制，严格质量把控，简化业务流程，坚持人民至上，在服务意识、服务措施、服务机制等方面努力做到与时俱进，全力打造人民群众满意放心的长安公证服务品牌。