司法培训资讯网：常州市公证协会组织集中在线培训

3月13日，常州市公证协会组织主题为“谈公证咨询接待中如何落实服务为民”的集中在线培训，全市共75名公证员及公证员助理参加培训。

培训结束后，参训人员分组围绕公证人员如何提高服务能力、加强和改进服务，努力解决群众申办公证取证难、证明难等方面进行了座谈交流。

“一流的公证服务，需要一流的业务能力。”常州公证处主任孙莉萍表示，要围绕咨询接待、业务办理、舆情应对等方面深入开展专题培训，完善咨询答复、一次性告知、调查核实、信息查询等工作制度机制；加强部门沟通协作和“互联网+公证”建设，“让信息多跑路，群众少跑腿”；推行绿色继承服务，树立证前主动调查服务和证后延伸服务理念，减轻群众取证负担以及时间精力成本。

“人民满意是公证工作的评价标准，要把公证服务质量摆在更加突出的位置。”武进公证处主任陈华明表示，坚持公证为民，深化公证减证便民、公益公证服务，建立健全服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”的“五零”服务机制，努力打造“人民满意公证处”。

“群众之事无小事，当事人的小事就是我们公证人员的大事。”溧阳市公证处主任王彬彬表示，要围绕“只跑一次”服务目标，完善“一次办好”工作机制，想尽一切办法、倾尽一切措施，让“最多跑一次”越跑越便捷，让“最多办一次”越办越舒心，把公证为民的要求落到细微之处，努力打造有温度的公证法律服务，让人民群众有更多的获得感。

“‘智慧公证’要不断创新，利民惠企要不断升级。”天宁公证处主任焦月辉表示，积极创新“指尖办”“上云端”等措施，优化完善公证在线办理，让群众“抬头能见、举手能及、扫码可得”，真正实现线上线下功能互补、融合发展，针对高龄老人、残疾人等行动不便的群众，主动上门调查取证、办证，避免群众来回奔波。建立“企业公证顾问”机制，开通公证助力民营企业绿色通道，为优化法治化营商环境贡献力量。