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“尽职尽责，热心为民”“热情服务，办事高效”……走进浙江省嘉兴市经济技术开发区嘉北涉外事务服务工作站，满墙的锦旗映入眼帘。这些锦旗皆由外籍人士赠送。这些荣誉正是嘉兴经开公安在服务高水平开放、推动高质量发展进程中，主动回应外企与外籍人士需求的生动写照。

“阵地”前移 政务服务有温度

嘉兴经开区拥有乐高、松下等外资名企，吸引来自日韩的外籍高层次人才居住，但也面临着如何系统性满足其在政务、生活、社会融入等方面需求的挑战。

2020年12月，嘉北涉外事务服务工作站应运而生。它坚持需求导向，从无到有、从有到优，逐步实现了经开区线上、线下涉外服务全覆盖。

工作站面积约200平方米，划分出矛盾纠纷调解室、洽谈咨询室、文化展示角等多功能区域，实现了对全市近三分之一外籍人士及200余家涉外企业的服务覆盖。

以小空间承载全方位服务，背后是经开公安涉外服务模式从“分散办理”向“集成服务”的关键转变。

“最初，我们只是一个社区层面的联系点。后来涉外需求越来越多，我们意识到必须主动向前一步，提前了解并解决外籍友人的需求。”驻站民警徐培英说。

针对外籍人士频繁出差产生的住宿登记需求，工作站创新应用“公安自主申报平台”，优化“线上申报+秒级审批”模式，使派出所相关登记工作量减少65%，实现了外籍人士住宿登记“一次都不跑”。

从一个社区的“对接窗口”升级为镇街级“全科平台”，经开公安借助该工作站，主动将分散的涉外政务服务资源整合并前置，使需求的“最先一公里”与解决的“最后一公里”在此对接，成功将基层站点拓展为全区涉外服务的“主干道”。

扩大“朋友圈” 服务网络有广度

外籍人士王女士为子女办理入学的经历，见证了服务效率的提升：从曾经耗时30天，到如今仅用48个小时——这得益于工作站创立的涉外版“民声一键办”机制。

2021年，王女士因儿子国籍问题遭遇入学难题，多方奔波。2024年，面对女儿小升初，她通过“民声一键办”提交诉求，公安联合教育、外事办公室等部门即时响应、协同处置，迅速完成政策解读和手续办理。

“工作站由街道党工委牵头，派出所负责日常运作，联动20多个职能部门，吸纳了超800名专业骨干作为联络员。因此，像入学这类需求能够得到快速分流、专业处置。”嘉北派出所所长郑奕介绍，该机制形成了“需求收集—问题解决—反馈跟踪”的标准化处置流程，构建起“公安主责、多方参与、专业运作、闭环服务”的涉外治理新格局。

为提升服务水平，工作站不断扩展“朋友圈”，主动链接外部资源。经开公安出入境民警携手嘉兴大学，与27名语言志愿者共同组建“嘉言译行”团队，为工作站提供了稳定的翻译支持。此外，工作站还与律师事务所、学校、医院等9家单位建立合作伙伴关系，各单位按需入驻，强化专业支撑。据统计，该工作站已累计回应各类涉外求助事项200余件，非警务类事项流转率达95%，办结率达100%。

品牌“筑桥” 文化服务有深度

每逢中国传统节日，嘉北涉外事务服务工作站与辖区外籍友人之间，总会上演温馨互动。

“这是我第一次包粽子，两片叶子能把所有馅料包住，太神奇了！”2025年，一位嘉兴职业技术学院的留学生在工作站举办的端午活动上感叹。

让外籍友人感到“神奇”的不只是民俗体验。工作站联合市外办打造“嘉兴国际文化交流”品牌活动，将红船精神讲解、江南水乡体验、环秀湖骑行、本土企业参访等内容有机串联，让“浙江嘉兴”从一个地理名词转化为外籍人士可触摸、可参与、可期待的生活选项。

让这份选择扎根的，是工作站细致入微的长效化品牌服务。政策咨询、证件办理、安全防范、生活指引……这些关乎外籍人士安居乐业的“关键小事”，被工作站系统整合、持续打磨，凝结成具有辨识度的服务品牌——“安嘉”。

嘉北涉外事务服务工作站每月定期联动多部门宣讲，将复杂的永久居留、就业政策转化为易懂的“安嘉”指南；精准推送多语种提示，筑牢反诈防骗安全防线；实时响应的微信“安嘉”社群与图文手册，让信息获取无障碍、生活融入有向导。从文化吸引到服务留人，依托的正是这种可依靠、可预期、可持续的品牌化服务。截至目前，该工作站已累计开展各类培训宣讲约40场，带动常驻外籍人数增长33%，服务获外籍人士广泛好评。

满墙的锦旗印证了“嘉北方案”的价值——嘉北涉外事务服务工作站将涉外治理从单纯的“事务管理”升华为赢得人心的“温暖服务”，也为基层探索涉外服务提供了可行范本。