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深圳新闻网2026年7月15日讯（记者 朱琳 通讯员 于欣）为深入贯彻落实国家关于优化支付服务、提升涉外支付便利性的工作部署，浙商银行深圳西丽支行立足西丽片区高校林立、科创企业汇聚、外籍人士高度集聚的区域特色，于2025年10月创新设立境外来华人士特色服务专区。通过“硬件+软件”双轮驱动、“服务+宣教”深度融合，支行切实破解外籍人士在深支付难点，以金融之力助推深圳国际化营商环境建设。

精准对标需求，变“被动受理”为“主动破题”

针对辖区内外籍留学生及从业人员普遍存在的语言沟通不畅、境内支付规则不熟、零钞兑换不便等痛点，浙商银行深圳西丽支行转变传统服务模式，依托专属服务区域与专业人才队伍，主动靠前提供涉外金融精准服务。专区运行以来，已高效处置多类涉外疑难诉求，真正打通了境外人士支付服务的“最后一公里”。

软硬协同发力，构建全链条涉外服务体系

在硬件配置上，专区布设多语种业务指引及外文宣传资料，配备智能翻译设备，并辅以中国文化主题读物，营造无障碍、有温度的国际化服务氛围。在服务提质上，浙商银行深圳西丽支行组建外语专长服务团队，开通零钞兑换绿色通道，按需足额储备主流外币币种，并建立ATM外卡取现功能“日巡查、季巡检”长效机制，确保现金服务与机具保障“双在线”。在风险宣教上，支行常态化面向境外客群开展反诈、反假币及合规用卡宣传，帮助外籍客户快速熟悉国内金融监管要求，筑牢资金安全防线。

用心用情服务，以专业速度传递金融温度

特色专区的实效体现在一次次实实在在的问题解决中。日前，一位摩洛哥籍客户遭遇ATM取现账务异常问题，浙商银行深圳西丽支行第一时间启动应急响应，联动总行及国际银联全程跟踪排查，于当晚即完成资金退回处理，高效化解了客户的燃眉之急。针对外籍留学生日常小额消费场景，支行贴心定制涵盖出行、就餐、购物场景的标准化零钞礼包，精准满足外籍人士本土化生活需求。一系列精细化、人性化的服务举措，赢得了外籍客户群体的广泛赞誉。

面向未来，浙商银行深圳分行将持续迭代升级涉外服务专区功能，深化支付环境建设，为深圳建设国际一流金融服务生态贡献更加坚实的基层力量。