司法培训资讯网：近日，市民刘女士的新家具终于全部安装到位了。在去年5月，她在某家具城的商户处购买了数万元的定制家具，双方签订合同并支付了大半货款。之后，刘女士多次催促送货安装，商家均以“家具还在生产企业加工”为由搪塞。当刘女士发现该店已不再经营时，商户则表示“合同需付80%货款才能送货安装”，双方为此僵持数月。今年初，刘女士反映至市场监管部门，因此案尚不符合行政处罚案件立案标准，为避免矛盾扩大，遂将剩余货款全额支付至公证处提存账户，日前，合同履行完毕，公证处也已经将货款支付给了商家。正是引入了公证处理化解，双方权益均得到了保障。

近年来，吴江司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极推进“公证+调解”试点工作， 推动资源整合、优势互补、信息共享，进一步发挥公证在多元化纠纷解决机制构建中的优势和作用。

加强双轨联动

及早介入

近年来，吴江公证处推进“公证+行政调解”，深化“市场监管+公证”协作，探索在消费纠纷等矛盾争议高发领域率先引入公证调解，提高纠纷化解质效。市民张先生在某健身房购买了价值上万元的健身课程套餐，因教练更换频繁、设备维护不善，提出退还部分课程款项的请求被拒。公证处及时介入参与调解，采用提存公证的方式确保双方合法权益。

吴江公证处还主动加强与法院、矛调中心、司法所、人民调解组织等沟通联系，及时掌握公证调解需求，构建起“公证+调解”双轨联动格局。一方面加强与各人民调解组织的对接，赴各司法所、法庭调研调解案件类型、解决方式和突出问题，协商研讨公证服务介入环节。另一方面在承接司法辅助事务中开展诉前调解，公证联动法院建立审判与公证服务对接机制，对家事纠纷案件等特定类型纠纷，探索公证程序前置处理。根据当事人意愿开展公证调解服务，由公证人员直接提供咨询服务和调解建议。

夯实队伍保障

优化服务

今年5月，吴江公证处接到震泽镇人民调解员咨询，一起道路交通事故案件的死亡赔偿金数额经调解已确定，但继承人对赔偿金及死者遗产如何分配难以达成一致意见。得知情况后，“公证老娘舅”调解团队第一时间赶到现场进行调解和疏导，设计继承纠纷化解方案促成继承人达成一致，当场化解该起继承纠纷。

今年以来，吴江公证处选派4名实务经验丰富的公证人员成立“公证老娘舅”调解团队，根据法院、调解委员会等委托，发挥公证职能优势，加速矛盾纠纷就地化解。此外，每半年定期召开“公证+调解”业务培训，邀请资深法官、人民调解员、公证员授课，为“公证明白人”、区镇人民调解员、法庭人民调解员助理同堂交流提供平台，有力促进“公证+调解”融合发展。

拓展应用场景

延伸触角

近期，吴江一社区向公证处反映，某小区业主投诉物业管理服务不到位、物业公司向业主催缴物业费，矛盾纠纷日益激化。考虑到业主人数较多，公证员携手人民调解员、社区工作人员分别开展释法明理工作，引导双方换位思考，最终物业公司为主动缴费的业主减免了违约金，并在公证处监督下对小区进行了整改和修缮。

吴江公证处组织公证员不定期深入街道、社区及相关职能部门开展法律咨询活动，加强公证知识宣讲和服务推广，努力探索“公证+调解”高效化解民商事矛盾纠纷的切实有效路径。截至目前，吴江公证处已收到4起法院移交案件、2起市场监管部门移交案件、介入2起人民调解案件，均经公证调解处理完毕。