司法培训资讯网：广州公证处不断强化为民服务意识，充分考虑老年人办理公证需求，优化适老型公证服务，切实维护老年人合法权益，让公证更有温度。

广州公证处公证员魏园园在为老人办理遗嘱公证

关注老年人公证服务需求

“运用公证维护老年人合法权益，是公证处的重要职责使命。”广州公证处负责人介绍说，遗嘱、赡养、继承、意定监护等公证是老年人权益保护的传统领域，也是老年人关注的重点。

蔡婆婆（化名）和老伴年逾八旬。近日，他们想到广州公证处办理遗嘱公证，将自己名下的房产在百年归老后留给子女继承。手机是老年机，只能打电话，也不会上网，又是第一次接触公证业务，有很多不明白的地方，蔡婆婆心情显得紧张。收到她提供的证明材料后，对蔡婆婆心中的疑惑和焦虑，公证处安排工作经验丰富、亲和力强的公证人员耐心讲解公证办理流程，释明相关法律规定。因听力不好，蔡婆婆有时候没有接到公证人员打给她的电话，公证人员给她发去短信，力求简洁明了，让老人家看得懂。蔡婆婆感慨地说：“多谢公证员，觉得你们每个人的态度都很好，很亲切，去办事没有压力。”

除了进行“贴心”公证外，广州公证处延伸工作职能，结合典型案例为老年人开展“爱心”普法，为法律风险意识与自我保护能力都相对较弱的老年人提供法律咨询、宣传公证知识，增强全社会积极应对人口老龄化意识，为实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安提供公证服务和保障。

着力防范涉老纠纷

广州公证处聚焦老年人养老中的“痛点” “堵点”，优化适老型个性化公证方案，为“银发族”解忧护航，预防涉老纠纷，切实维护老年人合法权益。

李老伯年逾八旬，至今未婚，也没有子女。李先生是李老伯的侄子，十多年前，李先生就将李老伯接到自己家中照顾。考虑到侄子李先生夫妇对自己照顾有加，李老伯决定将一套房屋全部遗赠给李先生夫妇，由李先生夫妇为自己养老送终，李先生夫妇也乐意承担扶养李老伯的义务并接受李老伯遗赠的房产。因此，双方向广州公证处申请办理遗赠扶养协议公证。

遗赠扶养协议公证很好地解决了孤寡老人的生、养、死、葬问题，使得他们能够老有所养、老有所终，同时也是助力守好老人“钱袋子”“老房子”的法治方式。而扶养人尽义务后取得财产，也是对他们善意的回报，是权利与义务对等的体现。

完善适老型公证服务机制

如何防止“智能”成为阻隔老年人依法维权的“数字鸿沟”？广州公证处坚持深化“适老”暖心公证服务，用心用情守护最美“夕阳红"。

根据公证实践适时更新《老年人家事综合法律服务工作宣传手册》以及遗嘱、继承等公证指南，从遗嘱、继承、赠与、委托、意定监护和夫妻财产协议等6个方面回应涉及老年人关心的18个热点问题。在公证大厅，公证人员帮助老年人取号，提供答疑解惑，专门配备老花镜。保留老年人易于接受的传统公证服务方式，开展预约办证、节假日轮值、延时服务、代办服务。到社区，为行动不便的老年人上门办证，实现快速、便捷办理公证。对于法律关系明确、事实清楚、无争议的委托、声明等公证事项，只要当事人提交的申请材料齐全、真实，符合法定受理条件，原则上“最多跑一次”。

人民群众在哪里，公证服务就延伸到哪里。近年来，广州公证处恪守公证为民办实事理念，着力解决群众“急难愁盼”问题，不断细化优化适老型公证服务，努力打通公证便民“最后一公里”，让公证更有温度，更暖人心。