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近日，广州公证处收到了一面印有“尽职负责 完美服务”的锦旗，这是年逾八旬的老华侨马女士（化名）特地邮寄来的。马女士对公证员雷峻岭和工作人员林船的尽心尽责与贴心服务表示衷心感谢。正是她们的专业高效工作，帮助马女士顺利解决继承房产过户的难题。

马女士与丈夫早年出国定居。2021年，马女士丈夫去世，未留下遗嘱和遗赠扶养协议，在子女均表示放弃继承的情况下，其丈夫在广州遗留的房产份额及银行存款均由马女士一人继承。2023年9月，在子女的帮助下，马女士专程回国，使用中文译名向广州公证处申请办理继承权公证，继承丈夫遗留在广州的财产。

“老人家行动不便，由子女陪同来公证处。”回忆初见当事人时的情景，林船印象深刻。雷峻岭和林船热情接待了马女士，耐心询问，详细了解当事人情况。为避免老人往返奔波，林船详细列出材料清单和办理流程，通过微信与当事人沟通，线上初审证明材料。

2024年9月，马女士再次回国办理房产继承变更登记，但这过程并不顺利。原来，马女士原中文姓名中的一个字在当年房管部门登记的底册上为旧时异体字，在电脑现存的现代汉语字库中找不到对应汉字，于是在办理继承权公证书时，马女士便将所提供的中文姓名更改成了同音字，现在需要证明两个名字均为同一人。马女士委托子女找到林船，希望通过公证方式解决过户难题。得知情况，公证人员“急当事人之所急”，建议马女士办理一份声明书公证，对中文姓名书写前后不一致的原因作出声明。温情贴心的话语、专业高效的服务，解了马女士的燃眉之急。几天后，凭着这份声明书公证，马女士成功办理房产变更登记。

考虑到自己年逾八旬，完成继承心愿的马女士希望在神志清醒之时为财产传承做好规划。2024年10月，马女士委托女儿小吴再次联系林船，表示希望办理遗嘱公证，分配好个人名下财产。“当事人多次联系公证处，其实是对我们的信任，我们更应该尽全力做好服务、办好公证。”林船表示。为让老人尽快达成心愿，雷峻岭和林船一边同老人沟通，了解老人真实意愿，一边初审材料、代写法律文书......为老人办理公证做实做细准备。“公证办得又快又好，很开心，很满意。”两天后，马女士领取遗嘱公证书，喜悦之情溢于言表。

近年来，广州公证处立足老年群体特殊性，不断优化涉老公证服务机制，帮助受困老人纾难解困。下一步，广州公证处还将多元化提升公证服务，缩短公证办理周期，加大对老年人的公证办理指引，更好满足涉老公证需求。