司法培训资讯网：“谢谢你，满意！”3月28日，听障人士王女士（化名）通过微信向张掖市忠信公证处公证员发送感谢信息。通过全程线上文字沟通，公证员顺利完成了材料预审、制作询问笔录、费用减免等举措，即时为王女士办结了继承公证，用“指尖服务”传递法治温度。

针对王女士的特殊需求，公证员创新服务模式：建立微信服务专群，通过文字逐项确认公证事项；采用截图标注、示例模板指导材料准备；将询问笔录逐条在微信内进行“询问”，确认无误后打印由当事人签字；提供“容缺受理”服务，因缺失亲属关系证明暂时无法提供，其他证明材料齐全且法定继承人均已到场，公证员先行办理公证相关手续，待王女士补上亲属关系证明后将公证书邮寄送达。

办理过程中，工作人员以通俗易懂的问答形式解读法律条文，确保当事人“看得明白、办得放心”。依据公证处便民服务承诺，公证处主动为其减免全部公证费用，切实落实“高效办成一件事”决策部署。

“让特殊群体享受平等公证服务是我们的责任”，公证处负责人表示，下一步将优化无障碍服务举措，推出大字号文书、语音转文字指引等适残功能，用更有温度的服务践行“公证为民”初心。