近日，北京市长安公证处司法辅助中心调解员裴娜在朝阳区人民法院先行调解工作中表现突出，高效化解多起纠纷，接连收获当事人致谢锦旗与亲笔感谢信，成为公证参与多元解纷机制的生动实践。
案例一
高效化解人身损害赔偿纠纷
在某起涉及生命权、健康权的纠纷案件中，原告李某在一家餐饮店用餐时，因店员操作失误，不慎被热汤严重烫伤。此后，双方就医疗费、误工费等赔偿事宜始终无法达成一致，矛盾陷入僵持状态。
针对此案，裴娜采取了科学且系统的“三步走”调解策略。首先，精准锁定争议焦点，迅速协助原告开展伤残鉴定工作，由法院委托的专业鉴定机构出具了具有权威性的鉴定意见，为后续调解提供了关键依据。其次，依据鉴定结论精心定制赔偿方案，经过多轮耐心细致的协商，最终促成双方达成21000元的赔偿协议，有效平衡了双方的利益诉求。最后，注重调解协议的履行闭环管理，在调解协议送达后，持续跟进案件进展，积极督促被告按时履行协议内容，确保调解成果得以切实落地。
事后，烫伤当事人李某专程送来感谢信，对裴娜专业、负责的调解工作表达了诚挚的感谢。
案例二
妥善解决百万货款纠纷，实现双方共赢
某中小企业因国有企业拖欠百万余元货款，导致资金链濒临断裂，无奈之下诉至法院，双方矛盾随之激化。
面对这一复杂案件，裴娜制定了全面且细致的调解策略。一方面，认真核查交货凭证，精准锁定欠款金额，深入剖析国企付款流程中的卡点以及技术验收环节的分歧，全面厘清争议焦点。另一方面，分别与双方进行背对背谈话，对国企耐心释明中小企业当前面临的生存困境以及可能面临的诉讼风险，增强国企的社会责任感；同时，向中小企业详细介绍国企的合规流程，促进双方增进理解与信任。在此基础上，帮助双方合理设计分期付款方案，兼顾了双方的利益和需求，最终成功促成和解协议的签署。
随后，原告企业为表感激之情，赠送锦旗，上书“明法晰理定纷争 公正廉明止干戈”，对裴娜的调解工作给予高度赞扬。
公证调解凭借“法律公信力 + 专业中立性”的双重优势，成为新时代“枫桥经验”的创新实践载体。北京市长安公证处司法辅助中心将持续发挥公证调解的积极作用，有效疏解社会矛盾，为首都法治化营商环境建设贡献公证力量。
