司法培训资讯网：为切实解决群众在存款继承业务办理中的难点问题，提升办事效率与服务体验，长顺县公证处从业务衔接、现场协同、普法联动等方面发力，推动存款继承业务办理流程持续优化。

一、业务衔接需优化：

存款继承办理遇协调空间

近期，长顺县公证处在跟进群众存款继承业务办理时发现，部分环节因法律规范与实操衔接的细节问题，需要进一步畅通。有群众在持公证处出具的银行存款查询函办理查询业务时，因对继承人身份的法律界定存在不同理解，导致查询流程推进稍缓；也有群众在凭继承公证书办理存款继承时，双方就办理所需材料的认知需进一步统一。这些情况虽非刻意阻碍，但确实让群众在办事过程中多了几分周折。长顺县公证处留意到这类情况后，将其作为优化服务的切入点，着手思考如何通过更主动的衔接，让业务办理更顺畅。

二、公证员陪同对接：

现场协同打通办理通道

 为让群众少跑腿，长顺县公证处迅速推出公证员陪同当事人对接银行的服务举措，以专业协同推动问题高效解决。群众班女士在办理儿子存款继承时，就通过这一服务顺利完成了手续。当时，班女士已备齐继承公证书及亲属关系证明，在与银行沟通时，双方就继承人办理材料的细节需再明确。公证员得知后，主动陪同张女士前往银行，现场结合《民法典》第一千一百二十七条中关于第一顺序继承人的规定，清晰说明配偶、子女、父母在继承中享有同等权利，又依据《公证法》相关条款，解释了继承公证书的证明效力。经过友好沟通，银行工作人员很快明确了办理标准，当天便为班女士完成了存款继承办理，班女士称赞“有公证员在，沟通效率太高了”。

三、银证联动普法：

共筑业务规范认知基础

 为从根本上提升存款继承业务办理的顺畅度，长顺县公证处主动与各银行对接，携手开展法律与业务规范的普及交流活动。公证员结合实际案例，梳理了《民法典》继承编要点、存款继承公证办理全流程等内容，制作成通俗易懂的宣传材料，与银行窗口工作人员开展交流。交流中，公证员以常见的业务场景为切入点，讲解“银行存款查询函的使用规范”“继承人权利的法律界定”等实用内容，还对银行窗口工作人员提出的“特殊继承情况处理”等疑问，逐一给出专业建议：比如第二顺序继承人、代位继承人、转继承人等问题。目前，公证处已与辖区内的部分银行完成交流活动，双方对业务规范的认知更趋统一，业务办理的衔接度明显提升。

四、协同服务见实效：

多方携手优化办事体验

 公证处与银行的主动对接，让多方都感受到了服务优化的成效。对群众而言，存款继承业务办理的“堵点”少了，据统计，近期办理存款继承业务的群众中，没有出现群众拿着公证书再回到公证处咨询的情况；对银行而言，通过与公证处的专业交流，工作人员对业务规范的把握更精准，某银行网点负责人提到：“现在办理继承业务，流程清晰了不少，客户也更满意了”；对公证处来说，这一举措也拓展了服务的广度，让公证服务更紧密地融入群众办事的关键环节。接下来，公证处还将把这种协同模式拓展到各项公证业务领域，让更多群众享受到更顺畅的办事体验，共同推动服务环境持续优化。