司法培训资讯网：公证便民服务

一个寻常的午后，遂昌县公证处迎来了两位老人，据两位当事人描述，其子常年在外省打工，现因意外在外省去世，其子未婚无子女，仅留两位年迈老人为其后事奔波，现其子去世后留有外省社保中心的一笔死亡后社保待遇需两位老人前往领取。可两位老人均已年迈，独自跨省办理手续更是难如登天。抱着试一试的心态，他们在家人的陪伴下，来到遂昌县公证处寻求帮助。

了解到两位老人的特殊困境后，公证处立即启动“特殊群体绿色通道”，安排经验丰富的公证员接待。考虑到社保待遇申领委托有明确内容要求，且涉及跨省沟通，公证员第一时间主动与外地社保中心取得联系。通过电话沟通详细确认委托公证的具体条款、格式规范及亲属代办所需手续，确保公证书内容符合社保中心要求，从源头避免因材料不符导致的返工问题。在材料审核通过后，公证处进一步压缩出证时限，打破常规流程中“受理-审核-制证”的固定时限，多名工作人员全程加班加点，实现“当场申请、当场出证”。

在交付公证书时，公证人员还主动留下公证处联系电话，承诺若外地社保中心在手续办理过程中存在疑问，可随时与公证处沟通协调。拿到公证书的那一刻，两位老人悬了许久的心终于落了地，连连称赞公证处的服务“既贴心又高效”。

两位老人手中崭新的委托公证书，不仅是一份具有法律效力的文书，更承载着公证处为群众纾困解难的暖心担当。此次为两位老人提供的便民服务，只是遂昌县公证处践行“以人民为中心”服务理念的一个缩影。近年来，针对老年人、残疾人等特殊群体，公证处持续优化服务举措：通过“容缺办理”减少群众跑腿次数，通过“压缩出证时限”提升服务效率，通过“承诺告知”减轻群众证明压力，再加上“绿色通道”“上门服务”“线上公证”等多元化服务模式，用专业、高效、温暖的法律服务，为群众解决急难愁盼问题，让法治温度真正走进群众心中，成为百姓身边值得信赖的“法律服务贴心人”。