翼法涉外法服务平台：近日，市民李女士（化名）专程将一封满载感激的感谢信送至广州公证处，信中，李女士用“工作特别认真负责、解答释疑特别耐心仔细、服务细节特别周到”三个“特别”，表达了对广州公证处高效便民服务的由衷认可。

早在四年前，李女士陪同母亲办理公证，广州公证处公证人员林子夏的热情接待与专业服务给她留下深刻印象。此后，双方通过线上保持联系，李女士遇到法律问题总会第一时间咨询，林子夏始终耐心解答，并从当事人实际需求出发提供实用建议。这种“线上不打烊”的服务模式，让李女士深感满意。

今年9月，在咨询过程中，李女士坦诚地表达了自己的顾虑，她的母亲因病住院，她的外婆健在且生育多名子女，担忧自己无法完全继承母亲的遗产。林子夏一方面详细地向李女士分析公证遗嘱所具备的显著优势，能够让立遗嘱人的意愿得到更可靠的保障；另一方面，也善意作出风险提醒，若不及时订立合法有效的遗嘱，立遗嘱人的遗产极有可能因转继承或代位继承而发生转移，导致遗产分配与立遗嘱人原本的意愿相悖。

考虑到实际情况，公证员魏园园和林子夏通过视频对话提前与李女士的母亲深入沟通，了解立其精神状况和真实意愿，认真倾听立遗嘱人对于遗产分配的想法。公证人员一次性告知所需材料及流程，并在线上预收材料。针对当事人此前存档的亲属关系证明等材料，林子夏主动协调调档，让李女士深感“省心又高效”。

“当事人有公证需求就努力满足。”林子夏表示，即使李女士的咨询常在深夜，她也坚持“问题不过夜”，及时解答疑问，让当事人很满意。

9月19日中午，李女士紧急来电称母亲病情恶化，希望尽快完成公证。公证员魏园园和林子夏利用午休时间，仅用1小时就完成上门服务的事前准备，携带设备赶赴医院。

病房内，公证员魏园园俯身聆听老人真实意愿和对遗嘱内容的陈述，林子夏对公证过程录音录像。现场工作一结束，魏园园和林子夏赶回公证处，协同制证人员为出具公证书接力加速。

“本以为没希望了，没想到两天就办好了！”拿到公证书的李女士难掩激动。她表示，要把广州公证处为民排忧解难的高质量服务传递给更多人！