翼法涉外法律服务平台：1月20日，正值大寒时节，当事人某女士的心里却是暖意融融，她将写有“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”和“服务热情周到，工作快捷高效”的两面锦旗送到富拉尔基公证处，大大的“超赞”和“比心””表达了当事人及家人的真情实感。

近日，心情复杂的某女士在家人的陪伴下来到富拉尔基公证处，公证人员在接待过程中，通过耐心倾听当事人的倾诉，了解到一段家庭往事。

当事人某女士的父亲因突发疾病离世，因年幼时父母个人原因离婚，某女士一直跟母亲生活，虽然从小没有跟父亲一起生活，但作为唯一的女儿，某女士在接到噩耗的情况下并妥善给父亲办理身后事，办理过程中查到父亲再婚，但未生育子女，后又因性格不合再次离婚，自此独居。如今，父亲去世，留下些许遗产需要继承，当事人某女士作为唯一法定继承人，需要办理继承权公证以处置遗产，但在公证处接待过程中，因为又想起这段伤痛。

公证员助理杨可、杜丽娜在受理咨询过程中了解到某女士的情况后，首先以专业的态度和服务，为其和家人详细讲解了继承权公证的办理流程和所需材料，并协助核查父亲人事档案、户口注销证明、婚姻信息、银行流水等材料，确认遗产合法性；更是注重对当事人进行心理疏导和亲情矛盾化解工作，通过单独谈话、认真倾听、引导和共情，帮助某女士逐步打开“心结”，正视伤痛。在公证人员的持续努力下，亲情的坚冰开始融化，某女士选择接受父亲的过往，最终以平和的心态办理好继承公证业务。

促进‌社会和谐，延伸公证价值。富拉尔基公证处升级实践，在继承公证中增加“情感评估”环节，为当事人提供情感支持，对存在家庭以往发生事件原因的当事人提前介入调解，不仅体现了公证程序的严谨性与严肃性，更凸显了公证人员在履行职责过程中，以人文关怀为纽带，弥合亲情裂缝，让公证工作既有法律的刚正不阿，又有温暖人心的力量。