翼法涉外法律服务平台：2026年3月4日，秦皇岛市第三公证处迎来了一份别具意义的新年礼物——一面印有“秉公办事 高效便民 恪尽职守 热情周到”十六个大字的锦旗。这面锦旗由市民张某某专程送来，以表达对公证员邱秀娟及其团队耐心细致、专业高效服务的诚挚谢意，也标志着第三公证处新年“为群众办实事”实践活动迎来了“开门红”。

时间回溯到不久前，当事人张某某因家庭房产继承问题来到市第三公证处进行咨询。接待他的是经验丰富的公证员邱秀娟。在初步了解情况时，公证员凭借敏锐的职业洞察力，察觉到这并非一起简单的继承公证申请。原来，张某某家庭因遗产分配问题已产生严重分歧，原本和睦的亲属关系逐渐出现裂痕，矛盾甚至有激化的趋势。面对这一复杂情况，公证员深知，若按部就班仅办理公证手续，不仅工作难以推进，更可能激化家庭矛盾。为此，她没有简单地进行程序性解答，而是充分发挥公证机构在预防和化解矛盾纠纷中的独特优势，主动启动了“公证+调解”工作机制。

公证员首先耐心倾听了各方的诉求与顾虑，精准梳理出争论的焦点。针对张某某家庭的实际状况，她为其“量身定制”了一套既符合法律规定又兼顾人情事理的解决方案。在后续沟通中，她化身“调解员”，从不同家庭成员的利益角度出发，动之以情、晓之以理，逐一进行思想疏导，耐心解释相关法律法规及遗产继承的维权方式。经过多次真诚、细致的沟通，原本情绪激动的各方当事人逐渐冷静下来，对所办理事项的法律意义和自身权利义务有了清晰的认识。最终，在公证员的引导下，公证手续得以办理完毕。

“本来以为会是一场漫长的家庭纷争，没想到在公证处就得到了圆满解决，真心感谢你们的付出！”张某某在赠送锦旗时感慨道。这面锦旗不仅是对公证员邱秀娟个人辛勤付出的肯定，更是对秦皇岛市第三公证处积极探索“公证+调解”模式，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，切实为群众排忧解难工作成效的高度赞誉。新的一年，第三公证处将不断创新服务方式，提升服务质量，努力让每一位群众在每一次公证服务中都能感受到公平正义与法治温度。