翼法涉外法律服务平台：“真的太感谢你们了，是你们帮我解决了压在心头的大石头！”4月8日，王某手里拿着公证书连声道谢。这一幕，源于一场历时数月、跨越多省的继承难题化解之路。

一场突如其来的变故，一个复杂的继承困局

事情还要从2025年12月说起。家庭顶梁柱袁某因心源性猝死突然离世，他与王某自1992年起以夫妻名义共同生活，至今已三十余年，并育有一子，但二人始终未办理结婚登记。王某与儿子的户籍在湖北，袁某户籍在陕西。儿子没有医学出生证明，手中仅有一份与袁某的DNA医学鉴定，证明父子关系。

袁某在深圳某有限合伙企业持有股份，名下还有银行存款。面对突如其来的变故，王某带着儿子来到扶风县公证处，希望能办理事实婚姻认定和继承公证，以便顺利继承袁某的遗产。

依法释理，公证员耐心解释“不能办”的背后

然而，公证员在了解情况后，向王某诚恳解释：公证处没有认定事实婚姻的法定职责，且由于王某与袁某共同生活时王某年仅17岁，未达到法定婚龄，不符合事实婚姻的认定条件。同时，儿子虽持有DNA鉴定，但在缺乏其他身份证明文件的情况下，仅凭这份鉴定，公证处难以直接认定其唯一继承人身份。

王某及家人一时难以接受，认为公证员故意“刁难”，先后两次向政府信箱投诉公证处。面对误解和投诉，公证处没有回避，更没有推诿。公证处负责人主动与王某添加微信，利用休息时间多次沟通，耐心释法说理，详细分析案件的核心焦点和法律难点，帮助王某理清法律关系，明确解决问题的正确路径。

节前研判，节后首日“特事特办”解难题

在取得王某理解后，公证员请王某通过微信传输了所有相关材料，进行前期研判。考虑到王某及儿子长期在深圳生活，往返不便，公证处主动协调，在清明假期前完成了全部材料的审核与准备工作。

假期后上班第一天，公证处立即启动“特事特办”机制，为王某儿子开辟绿色通道。公证员围绕非婚生子女的继承权问题，依法依规审查了DNA鉴定意见、袁某死亡证明、财产证明等关键材料，最终顺利为王某儿子办理了股东资格继承及银行存款继承公证，依法保障了其合法权益。

从投诉到感谢，群众满意是最好的答卷

从误解到理解，从投诉到感谢，这起案件的成功办理，不仅体现了扶风县公证处依法履职、坚守底线的职业操守，更彰显了公证人员“想群众之所想、急群众之所急”的服务理念。面对复杂疑难案件，公证处没有“一推了之”，而是主动作为、靠前服务，用专业和耐心化解矛盾，用真情和担当温暖人心。

今后，扶风县公证处将继续秉持“崇法、尚信、守正、求真”的执业理念，不断提升服务能力和水平，切实为群众办实事、解难题，让公证服务更有温度、更有力量。