翼法涉外法律服务平台：为落实市司法局群众诉求办理工作部署，补齐服务短板，提升公证服务质效和群众满意度，8月15日，枣庄市鲁南公证处召开群众诉求办理专题会议，全体公证人员参会。市司法局分管领导、鲁南公证处班子成员出席会议。

会议传达学习市局专题会议精神，全体人员结合案件办理、窗口接待工作实际，围绕工作作风、业务流程开展自查自纠，对群众不满意工单逐案复盘剖析，深挖问题根源。参会人员表示将补齐业务短板，优化服务方式，切实提升服务水平。

会议强调，要提高政治站位，锚定司法为民工作定位，把群众满意作为检验工作成效的标尺；要做实前置普法，推动法律服务端口前移，做好事前政策宣讲，从源头上减少咨询误区与办事分歧；要健全全流程闭环服务机制，规范受理、办理、答疑、回访各个环节，做到诉求有回应、办理有进度、办结有反馈；要打通跨部门便民核查通道，精简办事材料，减少群众跑腿次数，切实降低办事成本；要抓实常态化业务培训，锤炼业务本领，提升工作人员政策把握、纠纷疏导、沟通协调综合能力；要落实月度诉求研判考核制度，以考核倒逼服务提质，做到问题常态查摆、动态整改。

会议要求，要统筹规范执业监管与温情便民服务，始终站稳为民服务立场。要严格落实窗口暖心接待标准，优化接待沟通方式，耐心细致回应群众疑问，提升矛盾预判与疏导化解能力，稳妥处置家庭财产公证衍生的各类诉求纠纷。要牢固树立窗口意识、形象意识，坚持每一名工作人员都是服务窗口，一言一行都关乎公证行业口碑，主动转变工作理念，改进工作作风，将贴心服务贯穿公证业务全过程，不断提升群众认可度。

下一步，鲁南公证处将以此次会议为抓手，优化便民公证举措，规范执业行为，抓实诉求闭环处置，持续提升公证公信力，用务实举措践行司法为民工作初心。