翼法涉外法律服务平台：有人说，公证处是讲究“快”的地方，讲究效率、讲究流程。但在广州市番禺公证处，有一位公证人员却为了办一件业务，足足“慢”了三个小时。正是这份“慢”，换来了一封沉甸甸的12345表扬工单。
01
老奶奶的“特殊件”
上午9点，番禺公证处大厅刚开门，一位头发花白的老奶奶在家人的搀扶下走了进来。老人今年87岁，不识字，耳朵也有些背。她要办的事说大不大、说小不小——修改一份公证遗嘱。
老人前一天晚上决定要修改遗嘱，为了却老人的心愿，奶奶的家人第二天着急地带着奶奶来到番禺公证处。可偏偏忘记带上之前的遗嘱公证书。然而，按规定，调档核实需要比较长的时间。
接待他们的，是公证人员庄研。第一时间为奶奶开通了绿色通道，加急调取档案为奶奶核实曾经办理的遗嘱公证。
02“我不识字，小姑娘你多担待。”奶奶有些局促。
“没事，慢慢来。”庄研热诚地笑了笑。
这一“慢”，就是整整三个小时。
正式受理奶奶的公证事项后，庄研始终耐心地指引老人申办遗嘱公证环节。老人看不懂，填表、核对、解释、签字、录像……每一个环节，她都凑到老人耳边一字一句缓慢清楚地告知老人，耐心确认老人的真实意愿。从上午9点到中午12点，大厅里人来人往，庄研的岗位前始终只有这一位老人。
这不是什么惊天动地的大事。没有锦旗，没有鲜花，公证处上下甚至对来自12345的表扬感到意外，但却是番禺公证处窗口服务日常的真实写照。
03有人说，公证处不就是盖章办证的地方吗？
可庄研用这三个小时告诉我们：公证处，更是一个有人情味的地方。
在这里，服务不是冷冰冰的流程图，而是面对困难群体“慢下来”的耐心；
在这里，陪伴不是一句“请取号”，而是“请放心”的全程指引；
在这里，每一个服务工位着一份“推己及人，将心比心”的自觉。
三个小时后，业务终于办完了。老人说了一句听不太清的感谢。庄研摆摆手，转身去接待下一位市民——她当时心里只想着要把面前这位老人当成自己奶奶一样对待。
在12345热线表扬工单里
记录着老人家人这样的叙述
“她真的很有耐心，
服务真的很好。”
番禺公证处会继续把这份“好”
一直做下去
