翼法涉外法律服务平台：“太感谢啦！没想到这么快就办好了，孩子的学费有着落了。”8月12日，张先生从儋州市公证处工作人员手中接过继承权公证书，攥在手里看了又看，连声道谢。

此前，张先生因历史原因无法出具完整、有效的亲属关系证明，导致继承权公证办理一度陷入僵局。儋州市公证处公证人员主动通过下沉走访、多方取证解决“材料缺失”难题，最终依法出具公证书，解决了当事人的燃眉之急。

材料难办，继承公证卡在“证明关”

儋州市民张先生的妻子年初因交通事故去世，留下约12万元银行存款。由于不知道银行卡密码，这笔钱一直无法取出。根据银行监管要求，超过5万元的存款需办理继承公证或取得法院文书。为了把钱取出来,近日，张先生带着岳父岳母及几名子女来到儋州市公证处办理继承手续。

公证人员要对张先生所述的情况进行核实，一次性告知张先生办理公证需要准备的各项材料。然而，张先生在收集材料过程中多次碰壁，始终无法出具完整、有效的亲属关系证明，导致继承公证业务迟迟无法推进。

“孩子上学急着用钱，现在却卡在开具证明这一步，我实在不知道该怎么办了。”张先生无奈地说，妻子生前所在单位表示，对她的家庭成员情况并不了解，相关公章又在海口，不便出具证明；妻子生前居住的连队也表示因历史原因没有公章，无法出具意见。

一边是急着用钱的家庭，一边是迟迟补不齐的材料。承办公证员潘秀美多次与相关单位工作人员沟通核实，希望帮助张先生找到解决办法，但仍未能取得完整证明。

儋州市公证处主任黄骅告诉记者，继承公证是保障群众财产合法传承的重要法律途径，但部分老旧、偏远乡村家庭因历史资料缺失，常常面临“想办证、取不到证”的困境。眼看案件陷入僵局，群众的实际困难摆在眼前，公证人员转变思路，在申请人无法自行取得相关证明的情况下，通过调查走访和部门核查还原事实，打通公证法律服务“最后一公里”。

下沉走访，把事实核实在田间地头

面对被继承人辖区户籍多次更迭、早期乡村户籍档案登记较为简略且资料留存不全等情况，潘秀美和同事根据张先生提供的家庭成员脉络、亲属居住村落、邻里熟人等线索，多次到村里实地走访调查。

“什么时候结婚、有没有其他子女、父母是否健在、有没有其它继承人？这些都要查清楚。”潘秀美介绍，继承公证涉及多方当事人的切身利益，不能仅凭单一材料或口头陈述作出判断，必须尽可能还原事实、形成完整证据链。

调查过程中，公证人员首先前往市人力资源和社会保障局、民政局等相关部门调取档案材料，随后又走访了村委会干部、熟悉情况的老邻居以及当事人的直系亲属，面对面逐项核实被继承人的身份信息、婚姻状况、家庭成员构成、亲属关系脉络等核心关键内容。公证人员认真制作谈话笔录，逐一收集相关说明、知情人证言及其他佐证材料，并将不同来源的信息相互印证。

随着一趟趟走访、一份份档案和一次次核实，被继承人的婚姻、子女、父母等情况愈发清晰，原本缺失的亲属关系证明也通过调查取证得到补充，办证所需的证据链条终于补齐。

走访核查工作之余，公证人员还结合村民普遍关心的问题开展普法宣传，向群众讲解遗产继承、继承公证等相关法律知识，详细说明办理条件、材料准备、权利义务及注意事项，并就遗产分配、亲属关系证明、继承纠纷预防等问题答疑解惑。

事实查清了，材料也齐了。8月12日，儋州市公证处依法为张先生出具继承权公证书。拿到公证书的那一刻，张先生终于松了一口气。“多亏了公证处的工作人员，不然这笔钱真不知道什么时候才能取出来。”他感慨道。

从“群众跑腿”到“公证员跑腿”，改变的是办证方式，解决的却是群众实实在在的难题，这也是儋州市公证处践行“公证为民”理念、优化公共服务供给的生动注脚。

据了解，针对档案缺失、取证困难、情况复杂等疑难公证事项，儋州市公证处将继续通过下沉走访、上门核查等便民服务方式，把公证法律服务延伸到基层一线，在依法规范的前提下帮助群众破解取证难、办证难，让公证服务更好回应群众实际需求。