翼法涉外法律服务平台：近日，大理州三塔公证处办结一起含聋哑当事人的继承公证，通过人性化沟通、精细化服务、惠民化举措，切实保障特殊群体合法权益，让公证法律服务更有温度。

2026年7月初，杨女士一家来到我处办理房产继承公证。据杨女士所说，其母亲因病去世、父亲健在，遗留有一处房产，是夫妻共有财产。老两口膝下共育有两个女儿，作为法定继承人，杨女士和妹妹此前已经沟通过，均自愿放弃继承母亲遗产中应由本人继承的遗产份额，由老父亲一人继承该房产。

我处经办公证人员了解到，杨女士的妹妹是聋哑人，存在听力、语言沟通障碍，无法进行常规口头询问，但杨女士的妹妹表示自己识字，能用文字交流。为明确了解当事人的真实意愿，保障其合法权益，公证员当即开启特殊群体专属服务模式，全程采用纸笔笔谈的方式为其办理公证。办证过程中，我处公证员耐心细致地通过文字与当事人进行沟通交流，逐一向当事人解释遗产继承的法律规定、申办放弃继承声明公证的法律意义和可能产生的法律后果、公证办理流程及相关权利义务，耐心确认当事人的真实意思表示，依法依规为其办理了放弃继承声明公证，并对整个笔谈过程进行了录像，确保办证过程合法合规、真实有效。同时，我处积极落实公证费用减免惠民政策，主动为当事人减免了部分公证费用，真正做到公证法律服务有温度、便民惠民政策落实处。最终，杨女士一家的继承公证业务顺利办结，杨女士及其家人对我处公证人员专业高效、贴心周到的服务表示感谢。

公证服务无差别，司法惠民有温度。残疾人等特殊群体在办理公证业务时，往往存在沟通不便、办证困难等实际问题。我处以特事特办、个性化服务的便民举措妥善解决了特殊群体的办证难题，有效维护了当事人的合法权益，是司法为民的生动体现。下一步，大理州三塔公证处将持续聚焦老弱病残等特殊群体的急难愁盼问题，不断优化便民服务举措、简化办事流程，进一步提升公证服务精细化、人性化水平，用专业守护公平、用温情传递温暖。