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近日，四川省成都市金牛区人民法院依托综治中心平台，线上化解一起涉外侵害商标权纠纷。该案为全省首例通过线上化解的涉外知识产权案件，通过充分发挥“综治中心统筹分流+专业调解组织承接化解+司法确认刚性保障+全链条督促履行”的纠纷实质化解机制作用，真正实现案结事了、定分止争。

　　原告A润滑油公司系国际知名润滑油品牌权利人，在机动车养护及润滑油领域享有较高市场知名度。该公司于1983年即注册了某某系列商标，依法享有注册商标专用权。

　　被告张某从事汽车修理业务。2024年10月，李某到张某店内上门推销A品牌润滑油，称因自身店铺经营困难，即将倒闭，需低价处理库存的润滑油。张某虽心存疑虑，但认为采购价格偏低系商家倒闭所致，遂心动下单，以7000余元的价格购入50桶润滑油。该批货物尚未销售即被举报。

　　张某销售侵犯他人注册商标专用权的发动机油，其行为违反《中华人民共和国商标法》规定，市场监管部门依法对其作出行政处罚：没收侵权产品并罚款2万元。行政处罚信息公示后，A润滑油公司认为张某的行为已构成商标侵权，遂诉至法院，请求判令停止侵权并赔偿经济损失20万元。

　　案件受理后，法官陈莹在征得双方同意后，将案件引入综治中心多元解纷平台，指派至成都蜀都民商事纠纷调解中心开展诉前调解，并由法官全程指导。

　　调解员通过综治中心线上调解平台高效开展跨地域沟通。在法官指导下，调解员没有急于谈赔偿，而是先厘清法律边界：行政处罚旨在维护市场秩序，民事赔偿重在弥补权利人损失，两者职能定位不同、互不替代。

　　当“为什么还要赔”这个心结被解开，沟通的门也随之打开。随着交流深入，双方的真实诉求逐渐清晰：原告关注的不仅是赔偿金额，更在意侵权行为能否制止、品牌能否得到有效保护；被告则顾虑自身经营规模有限，难以承受高额赔偿，更担心案件进入执行程序后经营难以为继。

　　一边是“维权底线”，一边是“生存压力”，如何找到平衡点？在法官的把控下，调解员一方面引导原告理性评估被告的履行能力，适当调整赔偿预期；另一方面督促被告正视问题、规范经营，从源头避免再次侵权。经过反复沟通，逐步打破协商僵局。最终，双方达成一致，被告赔偿原告经济损失2万元，以分期付款方式履行，并承诺今后不再销售侵权产品，规范进货渠道，依法经营。

　　依托综治中心平台，调解协议签订的同时，即时完成司法确认，当场获得法律效力。同时，法院同步跟进被告履行情况，推动协议内容即时落实，确保调解成果落地见效。