司法培训资讯网：陈阿姨高兴地说：“感谢你们为我们解决了一块“心病”，和信公证处的服务真的很专业、很高效。”

近日，年近七旬的陈阿姨来到和信公证处咨询，我处工作人员热情接待了她，经了解得知，陈阿姨和王先生只有一个女儿，几年前王先生因病去世，其名下有一套房产，陈阿姨想把这套房产留给他们唯一的女儿，于是来到和信公证处想要办理房产继承公证。然而让陈阿姨头疼的是，由于自己年纪大，腿脚不便，办理继承公证的相关手续只能依靠女儿帮助，但不巧的是，陈阿姨的女儿不仅正处于“坐月子”期间，而且她对应该到哪里开具相关证明也是一头雾水，陈阿姨又怕“月子”里的女儿着急上火，影响女儿的身体健康，为此陈阿姨万般焦急。

我处了解到陈阿姨的困难后，第一时间指派公证专员为陈阿姨制定了解决方案，公证处可以先帮陈阿姨预调查其丈夫的相关档案信息，然后根据调查的结果，再让陈阿姨的女儿补充对应的相关证明材料，这样不仅可以让“月子”里的新妈妈少跑冤枉路，同时也能大大节省时间成本，提高办证、出证效率。陈阿姨了解到全部办理流程和方案后表示欣然接受。

我处调查组接到“任务”后加班加点开展调查工作，走访相关部门，协助“月子”里的新妈妈收集相关证明材料，查询结果显示王先生的档案中关于其父母的信息记载很少，因王先生去世时年纪不大，以现有查询到的证明材料无法判断王先生的父母是否早于王先生过世。为此，我处公证人员又马不停蹄地联系陈阿姨，经其反馈，王先生的父母早些年已在老家去世，陈阿姨也没有王先生父母的死亡证明材料，但其手里有一份王先生父母的墓地证可做为辅助材料，同时也能联系到知晓王先生父母去世详情的亲属作证，但该亲属也是高龄老人，且住在城区外，来公证处也比较困难……面对陈阿姨家一系列的状况，我处工作人员连夜重新为陈阿姨制定了解决方案，表示可以入户为高龄证人做笔录，在征得陈阿姨的同意后，我处工作人员立即与其亲属取得联系，并加急预约了入户时间，顺利完成了全部证明手续。

功夫不负有心人，在我处工作人员一丝不苟和全力以赴的努力下，终于协助“月子”里的新妈妈将所需办理继承公证的手续准备妥当，随后第一时间与陈阿姨取得联系，预约办理继承公证的时间。考虑到其女儿的特殊情况，我处为“月子”里的新妈妈开通了“绿色通道”服务，几日后，陈阿姨一家便收到我处的公证书。

天津市和信公证处始终以服务为民、便民为着眼点，不断优化公证服务流程，提高公证服务质量，以实际行动切实解决群众的急难愁盼问题，真正做到公证贴民心、顺民意、体民情、解民忧，将公证人的温暖送到百姓心中。