司法培训资讯网：“广州公证处工作人员有问必答、认真负责的工作态度，值得表扬！”近日，外籍华人林女士（化名）将一封亲手书写的表扬信交到广州公证处档案文秘室主任何晓云手中，表扬档案员李嘉慧热情周到、耐心细致为其提供公证档案利用服务。

年逾六旬的林女士曾先后于上世纪90年代和2015年在广州公证处办过两份亲属关系公证书。由于近期她的外国护照即将到期，因所在国有关规定，可能会影响之前办理过的亲属关系公证书的使用，故专程从国外回到广州，申请调阅当年自己申办的公证档案，以便重新办理亲属关系公证书。

由于是首次调阅公证档案，林女士并不熟悉相关流程，对于如何再办公证也一知半解。在广州公证处档案文秘室，李嘉慧热情接待了林女士，递上一杯热水，认真听取诉求，询问关键细节。得知林女士要调阅两份年代较为久远的公证档案，李嘉慧一边拿出调阅档案申请表，耐心指导林女士填写，一边为林女士梳理并列出调阅档案、重新办理公证的详细步骤，具体告知可查阅公证档案的时间，提供的材料等内容，直到林女士清晰明白为止。温柔耐心的语气，贴心专业的服务，让林女士十分满意。

“面对每一位申请调阅档案的当事人，我们都会热情接待，尽最大努力满足利用档案服务需求。”李嘉慧说，像林女士这样年纪稍大，来调阅的当事人很多。面对当事人的诉求和疑问，档案员会不厌其烦地逐一回答，或者列出事项清单，仔细核实材料，严格遵守工作制度，保持友好和礼貌的态度，切实做到管理有序、保障到位。