司法培训资讯网：

近年以来，苏州公证处积极参与“公证+调解”机制实质化运作试点工作，在推动公证解纷资源合理配置和高效利用、有效实现社会矛盾纠纷合理分流、非诉讼化解的司法实践中积累了丰富的经验。

在司法实践过程中，我处逐步培养了一批兼具公证业务能力与矛盾调解能力的优秀人才，参与指导各类调解组织、司法所以及矛调中心等部门的调解工作。其中最令人瞩目的便是我处驻苏州市虎丘区人民法院特邀（公证）调解员刘萍，她深耕一线多年，兢兢业业为民解忧，凭借丰富的调解经验与优秀的工作作风，于2021年被苏州市中级人民法院、苏州市司法局评为苏州市首届“金牌特邀调解员”，同年其撰写的典型案例入选苏州市首届“特邀调解典型案例”。

今天让我们一起走进金牌调解员刘萍的世界

她用心投入每一项工作

近三年，刘萍调解的案件数量呈逐年攀升趋势，2022年、2023年调解案件465件、542件，2024年1-8月调解案件435件。

积极架起“连心桥” ，甘愿当好解忧人。在这逐年攀升的数字背后，是她夜以继日的工作恒心，是她为民解忧的责任决心，更是她无数次的耐心倾听与悉心关怀。作为一名基层调解员，刘萍深明“群众利益无小事”的道理，她用心对待每一次调解，让矛盾在法律的框架内得以和平解决，让双方都能感受到公平和正义的温度。

作为资深调解员，刘萍不仅以身作则、率先垂范，更是主动承担起区调解培训任务。区司法局多次委派新入职人员跟岗学习，刘萍总是毫无保留地分享经验，为发展壮大调解队伍、提升全区调解工作综合水平做出了极大贡献。辛劳不倦解民忧，真情不改是初心。无论多么艰苦复杂的调解任务，总能见到刘萍忘我投入的身影。作为苏州公证处驻虎丘区人民法院公证调解负责人，刘萍在三年期间带领整个公证调解团队攀上新高度，调解数量、群众满意度在全院各类调解组织中稳居前列。

她用法解构每一个案例

想做好调解工作，法律专业知识必不可少，从纷繁复杂的案件中抽丝剥茧，找准各类矛盾的法律实践突破口，可谓调解工作的制胜法宝。刘萍本身是法律专业本科出身，又扎根法院调解一线多年，面对各类错综复杂的社会矛盾与纠纷，她总是第一时间寻求相关法律依据，剖析案情、梳理脉络，实地勘查现场、还原案件事实，分清争议焦点和症结所在，打破当事人之间的沟通壁垒。面对调解中的“疑难杂症”，她总会第一时间向法官虚心求教，在案件调解中不断学习、总结经验。

在一起离婚案件的调解过程中，夫妻双方各执一词，双方家属更是争论不休，调解几度陷入僵局。见此情境，刘萍并没有慌神，而是保持沉着冷静，不断找寻调解突破口。她首先安抚好双方当事人的情绪，接着通过解释、教育、引导，耐心为当事人分析各自行为的法律后果。最终，在刘萍的不懈努力下，夫妻二人牵手言和，双方家属重拾笑容，一个家庭回归了安详宁静。

她用情化解每一起纠纷

多年的工作实践让刘萍深刻体会到，法律无私情，而人心知冷暖，想做好调解工作不仅要“懂法理”，更要“识人心”，做一名“有效率，更有温度”的调解员成为了她一贯的工作宗旨。为此她潜心钻研调解技巧和方法，将“以理服人”与“以情动人”有机结合，既提高了调解成功率，也赢得了双方当事人的点赞与好评。

刘萍曾接手一组建设工程施工合同纠纷案件，涉案金额高达700万元。双方当事人在工程款结算问题上多次发生争端，始终未能得到有效化解。面对这块“烫手的山芋”，刘萍没有一丝畏难情绪，而是主动加班加点，通过线上线下多渠道与当事人展开沟通。渐渐地，双方当事人开始放下心理防备，向刘萍吐露心声，两家小型装修公司的经营者更是几经泪洒现场。最终，在刘萍“动之以情，晓之以理”的沟通协调下，这起积重已久的纠纷终于得到化解。当事人更是被刘萍的热情努力与真诚付出深深感动，在事后主动送上了一面写有“诉前解纷有温度，营商环境更优化”的锦旗。

在长期调解工作中，刘萍不仅“用情解纷争”，更是“情系千万家”。她敏锐捕捉到了群众多元解纷需求，组织团队推动线上调解服务，借助视频会议等信息化手段，让远隔千里的当事人即时展开沟通、降低解纷成本，让调解服务触手可及，将公平正义送到每位当事人身边。不到两年时间里，调解团队已成功推进1600多例案件在线完成调解。

调解，是一门学问，更是一门艺术，需要每一位调解员倾注真心，晓人以理、动人以情。当事人的每一次笑容，都是对调解工作的最高肯定，也是对法律温度的最好诠释。在这条充满挑战与希望的道路上，调解员们秉持公平公正的理念，不断创新调解方法，探索矛盾化解经验，将群众困难切实扛在肩上、放进心里，服务好每一位当事人，为社会和谐之路铺平一块块坚实牢固的砖瓦。

（文转载自苏州虎丘法院）