在杭州的各个公证处里，都有一面挂满鲜红锦旗的墙。在这些锦旗的背后，蕴藏着一个个感人的故事，传递着一份份百姓的认可。

一份“独居老人”的遗产

2022年夏天，一个寻常的值班日，西湖公证处接到了一起不寻常的继承咨询。

据承办人回忆，来咨询的是一对兄妹。他们的姐姐过世了，遗留下了一笔银行存款。当事人龚女士说，他们的父母在前些年陆续过世，姐姐生前一个人居住，没有子女，丧偶后没有再婚，平日里不太与人来往，是社会大众眼里的“独居老人”。这也意味着，存款是姐姐留给龚家兄妹唯一的遗物，也是他们家族情感仅存的联系。

承办人获悉他们的家庭情况后，接连走访了当地的街道、派出所等机构。在查明案件关键事实后，承办人协助当事人厘清了继承法律关系，整理了完整的继承材料。在做好前期准备工作后，西湖公证处又耐心、细致地为兄妹俩办理继承公证手续，帮助他们顺利取得了该笔银行存款。

为感谢西湖公证处和公证员的耐心、细致服务，龚女士一家连续送来两面分别写着“热心服务，情系人民”“热情服务，尽职尽责”的锦旗。

一笔20万元的违约金

谭先生的母亲倪女士出售自己名下的房改房，倪女士丈夫已于14年前去世了。过户当天不动产登记中心发现该房产自倪女士丈夫过世后一直未办理过户登记手续，房产信息不全导致交易中止。此时，倪女士已经收取了房屋买家10万元的定金，如若不能在一周之内完成房产过户，她将面临20万元的违约金赔偿。

面对大额赔偿，谭先生一家心急如焚，当天就找到了互联网公证处寻求帮助。公证员叶丹在详细梳理完倪女士的家庭情况后，为其准备了详细的材料清单，并协助谭先生与相关部门沟通联系，帮助谭先生仅用一天时间就取得了所有证明材料。考虑到时间紧迫，第二天，互联网公证处还为谭先生一家开设绿色通道，加急办理继承公证手续，迅速出具了继承公证书，帮助倪女士顺利完成了过户手续，避免了这笔20万元的违约金赔偿。 

为了表示感谢，谭先生向互联网公证处赠送了一面锦旗。

一盒来自美国的巧克力 

近日，湘湖公证处公证员张继承收到了一个来自美国的快递，里面静静地躺着一盒包装精美的巧克力。捧着巧克力，张继承的思绪瞬间被拉回了2024年年初。

今年年初，张继承接到了一位美籍华人厉奶奶的咨询。厉奶奶的父母在萧山有套房子，现在父母亡故，她是唯一继承人。厉奶奶想要将该房产捐赠给当地民政局，但民政局答复她不能接受房产捐赠，只能先将该房产办理完继承手续再变卖后，接受捐款。

由于厉奶奶早年出国读书、工作，国内的材料已残缺不全，但要顺利完成继承，所有材料均需形成闭环。如何办理继承，去哪搜集材料，一度成了厉奶奶的心头难题。

张继承得知情况后，为厉奶奶提供了个性化的服务方案，确保人在国外的厉奶奶能够顺利办理各项手续。同时他还积极与相关部门协调沟通，为厉奶奶尽量缩短办理时间，最终顺利办理了继承公证，为厉奶奶的捐款计划扫除了障碍。

一盒跨越千山万水的巧克力，是厉奶奶寄托的心意。对她而言，这次公证服务不仅解决了房产继承中的难题，更架起了一座她与家乡故土间的情感桥梁。