司法培训资讯网：为充分挖掘、展示、推广各级12345热线平台及承办单位在诉求办理中围绕“高效办成一件事”、为基层减负等重点工作的典型经验做法，不断擦亮福州市12345热线工作的“金字招牌”，市效能办近日组织评选出2024年度全市12345热线诉求办理“优秀典型案例”30个，并予以通报表扬。其中，福州市公证处“绿色继承解民忧，公证便民暖人心”服务案例成功入选“优秀典型案例”名单。

案例简介

当事人余女士的养父于2017年离世，余女士为继承其养父房产，曾多次前往当地公证处咨询、申请办理房产继承权公证，但因余女士被收养的时间较为久远，且未办理收养登记手续，余女士无法提供自己与养父的收养关系证明。此外，在核实其养父婚姻情况、确认是否有与他人形成婚姻关系时，余女士也缺少相关证明材料，而当地公证处公证人员也未说明所缺材料具体名目，因此余女士迟迟未能办理继承手续。

今年4月，余女士抱着再试试看的心态，向福州市公证处申请办理房产继承权公证。经沟通，承办公证员详细了解了余女士的情况，耐心帮助梳理这份继承权公证所涉及到的法律关系，并一次性告知所需提供的证明材料。在了解其部分材料的取证困难后，承办公证员热心指导余女士如何补充其与养父的情况证明，并通过档案馆、婚姻登记处、共享数据查询系统等多种途径，为余女士核查了其养父的婚姻情况，核实了余女士所提供的证明。为避免可能存在的继承纠纷，承办公证员询问了所有利害关系人有关被继承人的情况及意愿，制成笔录一一签字确认；对无法到场的利害关系人，也积极通过远程视频办理了相关手续。同时，指导余女士找到两位了解其养父情况且无利害关系的亲属作为证人，通过证人证言的方式证明余女士养父的配偶、子女、父母等情况。

在公证员的耐心梳理和热情帮助下，余女士成功办理了其养父房产的继承手续。对此，余女士通过12345平台等渠道，衷心赞扬了承办公证员急群众所急、向群众所想的、尽心尽力尽责地为群众解决“急难愁盼”的责任心和严谨耐心、热情专业的服务，感谢福州市公证处帮助她顺利继承了养父的遗产，了却了多年未了的心事。

近年来，福州市公证处坚持党建引领，围绕中心重点工作部署，强化数据赋能，持续推进公证数字化建设，加强政务信息互联互通，不断创新优化公证服务方式方法。对于部分难以取证或无法取证的材料，通过数据共享、部门协查、远程视频等多种渠道方式主动帮助当事人拓宽取证路径、搜集核实证明，以“绿色继承”服务模式进一步优化公证流程，为当事人节省了相关继承事务办理的人力物力投入。

下一步，福州市公证处将继续严格落实首问负责制、窗口无否决权制、一次性告知制度及证明材料清单，深入运用在线协查、告知承诺、在线开具、共享调用等服务方式，推行“绿色继承”办证模式，帮助办事群众减少纸质证明材料的提交，降低办事成本和负担。