司法培训资讯网：近年来，无锡市司法局坚持以人民为中心发展思想，运用数字技术提升公证服务水平，打造数据贯通、智能高效的公证信息化服务网络。截至目前，累计建成远程公证服务点71个，区块链赋强公证银行网点24个，提供远程公证咨询3000余次，办理远程公证（包括赋强公证）5466件。

强化培训管理让群众“放心”

为确保远程公证服务的规范性和专业性，各公证机构加强相关培训，提升公证工作水平。江南公证处健全远程公证服务内容和流程，设立远程视频公证专岗，配备固定账号，做到“办证专业，责任可查”。锡城公证处以规范管理为基础，确保服务质量，定期做好人员培训、设备调试等工作，提高实操性和时效性。梁溪公证处与相关乡镇街道工作人员召开远程公证一体机使用座谈会，模拟远程视频公证办理场景，对一体机操作使用和公证业务注意事项逐一讲解，确保相关工作人员熟悉操作流程。江阴市公证处在实现远程公证办理服务点数量、选址类型丰富化、办理件数多方位提升的基础上，结合远程办理实务中出现的技术障碍和业务问题，常态化对远程服务点辅助人员进行培训，通过模拟远程视频公证办理场景、讲解一体机操作使用和公证业务注意事项等方式，实现远程机器丝滑操作、熟练办理、便捷高效。

优化服务方式让群众“暖心”

各公证机构积极优化服务方式，依托基层司法所、政务中心、银行、学校、律所等单位，综合运用信息共享、在线服务等手段，最大程度实现“马上办、网上办、就近办、一次办”，满足群众便捷快速办证需求。梁溪公证处在微信公众号平台上加入了远程公证APP接口，每天安排专人负责线上应答，确保当事人在线申办的远程公证都能得到及时回复、处理。江阴市公证处推出远程推广“首选办”、站点培训“熟练办”、服务优化“延时办”等举措，通过安排调休、错峰办证等模式，全力满足当事人的办证需求。宜兴市公证处与司法所建立联动机制形成工作合力，动员调解员、法律明白人等群体，借助窗口来访咨询、电话咨询等方式，共同推进远程公证服务触角纵向横向延伸，通过发挥“1+1>2”的叠加效应，为群众提供了“一件事一次办”“一类事一站办”服务，确保群众远程公证便捷高效。

精准服务流程让群众“称心”

以推进便民服务为出发点，在远程公证服务点配置系统终端设备、专线网络等硬件设备，安排公证辅助人员负责引导、帮助当事人与公证员在线办理公证，最大限度保障当事人与公证员的远程“面对面”。同时，根据业务办理和服务供给需求等情况，协调技术人员为公证员、公证辅助人员等提供技术支持和服务，进一步提升远程公证服务品质。市司法局、公证协会制作远程公证服务动漫宣传片，印发《远程视频公证服务介绍》小册子2万份，宣传推广远程公证一体机利用人脸识别、人证比对、电子签名、无纸传输等技术手段，以及远程视频咨询、事项告知、申请受理、材料审查、签名确认等一系列公证程序，让企业和群众了解远程公证办证流程。将“公证减证便民提速”列入无锡市优化营商环境工作专班“信易+公证”推介场景，在政府门户网站、“信用无锡”等进行宣传，彰显远程公证服务便捷高效的优势。