司法培训资讯网：5月19日，李克强总理主持召开国务院常务会议，研究确定优化公证服务措施，进一步推动便企惠民工作。江苏省司法厅第一时间出台《关于加强公证便民服务的意见》，迅速贯彻落实国务院相关部署。

《意见》坚持问题导向围绕社会群众关注的办证堵点、痛点，坚持务实管用原则， 提出优化公证服务4方面12项具体举措 

强化办证指引

加强宣传指引，通过分类编制公证事项办理指引手册等方式，说明各类公证的作用、申办程序、须准备的证明材料等，让有需求的群众及时获悉相关信息、针对性做准备。

加强接待服务，公证机构设置咨询接待专岗，扎口接待，施行一次性告知，问题一次性解答清、所需材料一次性告知全。

加强“证中”指导，深化首问负责制，最先受理公证事项的承办公证员，首次接待后即成为“办证顾问”，实时指导当事人准备办证材料，努力让群众“明白”办证。

推行能动办证

精简证明材料，落实证明材料清单制度，对已纳入证明清单制度管理的公证事项，一般不要求当事人提供清单以外的证明材料，凡能通过个人有效证照证明或部门间信息共享核验的证明材料，不得让当事人重复提供。

推广代查代办，市属公证处建立专业调查队伍，根据当事人提供的线索和授权主动调查核实，根据当事人需求提供邮寄公证书、代办证照、代办认证等延伸服务。

试行承诺办证，当事人无法提供相关证明材料，但是根据已知的事实和日常生活经验法则可以推定出相关事实的，可以由当事人作出书面承诺，不再要求提供证明材料，努力让群众“轻松”办证。

改进服务模式

优化服务流程，实行业务繁简分流，简单公证事项一般在窗口现场办理，复杂公证事项预约办理，缩短出证时间，提供延时、加急、预约服务。

推广远程服务，推广手机远程视频公证服务，探索扩大远程视频办证事项类型，依托全省各级公共法律服务中心、海外法律服务中心，部署远程视频办证平台。

推进网上通办，依托政务服务一体化平台，推进政务信息共享，深化公证执业信息共享查询机制，推进江苏省“公证一网通办”服务平台建设，实现部分事实类公证长三角地区“一网通办”和学历、学位、机动车驾驶证公证全国“跨省通办”，努力让群众“快捷”办证。

推行亲民措施

改善客户体验，对可能涉及隐私的，主动提示当事人到私密谈话室办理，向特殊困难当事人提供预约上门服务，进一步优化窗口设施，免费提供日常生活服务。

保护个人信息，办理业务本着办证必需和当事人自愿的原则收集个人信息，开展档案电子化、政务信息交互共享等工作，严防当事人隐私泄露。

实行服务评价，落实“一证一评”要求，在办事窗口配备服务评价器，由当事人在公证事项办结后对公证服务进行综合评价，设置满意度评价指标，征求来访群众和当事人意见，动态掌握公证服务情况。

《意见》要求各级司法行政机关加强对公证便民服务的支持保障、指导检查、跟踪问效，鼓励公证机构优化服务，进行手段、模式、机制、产品创新，支持公证机构利用信息技术，探索公证自助办理、在线办理，深化“互联网+”服务。

县（市、区）司法局统筹协调行政服务资源，建立健全相关部门、公共法律服务中心及其服务站点对于公证的协作核查机制，提高查证效率。

公证协会完善相关工作规范，将接待服务等技能纳入执业培训计划，推动实施公证档案电子化工程，盘活历史存量数据，为精简证明材料提供支持。