司法培训资讯网：近日，开封市大梁公证处出现了一幕暖心场景。市民雷先生、冯女士申请办理公证，因材料准备困难办理受阻，但在公证员张鑫鑫，公证人员谢凯歌、赵双军的主动帮助和协调下，最终顺利取得了公证书。贴心服务不仅赢得了当事人的高度赞誉，也彰显了公证行业“以人为本”的服务理念。

材料缺失遇难题，公证办理陷僵局

据雷先生、冯女士介绍，他因出国探望女儿需要办理出生公证，但因雷先生出生地在内蒙古，并且出生年代久远、出生地行政区划变动合并，无法出具任何出生证明，关键材料始终无法备齐。“跑了多个部门还是找不到原始记录，心里特别着急。”雷先生无奈地说道。按照常规流程，材料不全无法受理，但公证人员在了解情况后，立即启动便民服务机制，主动联系雷先生退休单位，协助核实信息。

多方协调破困局，暖心服务获点赞

为尽快解决问题，公证人员一方面指导雷先生、冯女士补充其他佐证材料，另一方面通过函调、实地走访等方式多方核实事实。经过3天的努力，最终通过替代性证明材料和法律承诺书等形式，依法为雷先生容缺办理了公证手续。“本以为要白跑好几趟，没想到公证处这么替群众着想！”拿到公证书的雷先生、冯女士连声道谢。

群众需求无小事

近年来，开封市大梁公证处持续推进“减证便民”行动，针对特殊群体和复杂情况推出“帮办代办”“绿色通道”等服务，用实际行动证明：为民服务，永远在路上。