-公证-苏州公证办实事交出亮丽答卷
“民法典扩大了代位继承人的范围，在苏某没有第一、第二顺序继承人的情况下，你作为苏某的侄女，可以继承遗产。”不久前，市民苏阿姨到苏州市吴江公证处得到经办公证员的耐心解答，顺利办理了继承公证。这是苏州公证行业深入推进“我为群众办实事”活动的一个缩影。
今年以来，苏州市公证行业结合“我为群众办实事”活动，实招频出，大力推行公证“最多跑一次”、“零跑腿”、长三角“一网通办”等服务。执行228个公证事项证明材料清单，明确66项公证事项“最多跑一次”，其中证照证件、亲属关系、合同协议、声明及法律关系简单的一般事项委托实现24小时内出证。对继承、遗嘱等民生类公证，推出“登记在册、预先受理、主动调查取证”的惠民服务新模式，根据当事人提供证据和线索进行主动核实，变“当事人跑”为“公证人员代查”、“大数据信息代跑”。
对此，省司法厅厅长柳玉祥给予高度肯定，要求总结推广苏州做法，形成制度，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，真正做到为百姓排忧解难。
乡镇公证联络点
打通服务群众“最后一公里”
“没想到在家门口就可办理公证，真是太方便了。”6月1日，徐大伯一家在震泽司法所办理继承公证后，对公证处和司法所的服务连连点赞。
原来，徐大伯一家有一处老父亲名下的拆迁安置房，老父亲去世了需办理房产继承手续。可家里母亲年纪大、行动不便，自己和2个兄弟又都在厂里上班，难得有休息日，从家里到公证处单程要30多公里。听邻居说，震泽司法所里有个公证联络点，于是抱着试试看的心情走进了司法所。
司法所的公证联络员热情地接待了他，告诉他必须准备的公证材料。联络员立即为他和公证员取得了联系，进行资料远程审核，并预约到震泽办证的时间，让徐大伯一家切实感受到不出镇就能办理公证的便利。
“事实上，吴江公证处在震泽司法所设立公证服务站已有多年。”吴江区司法局局长薛建国告诉记者，服务站方便百姓咨询和办理公证，公证书还可以至司法所领取或直接邮寄给当事人。
为更好地满足全区百姓的公证需求，2017年，吴江公证处以各乡镇司法所为依托，在全区8个镇司法所内设立公证联络点、建立公证联络员制度、设置公证联络专线，同时，每个司法所都由公证员负责对接，提供一对一的公证业务指导，使乡镇百姓在司法所便可实现咨询、审核到预约办理的一站式公证法律服务。公证服务的下沉打通了公证服务的“最后一公里”，实现基层公证服务的“定时+及时”。
大数据+人工智能
“一站式”满足群众的“急难”所需
近日，苏州中新公证处收到了朱女士送来的一封感谢信，信里由衷感谢公证员不厌其烦、周到热情的服务，以及为其顺利办理公证所作出的努力。这背后的故事，还要从2018年12月份说起。
2018年12月，朱女士父亲不幸去世，遗留银行存款近三万元。由于遗忘了银行卡密码，存款一直无法取出。
朱女士等曾想到公证处申请办理继承公证，但由于朱女士的父亲共有三个继承人，其已入外籍的儿子身在美国，因疫情耽搁，无法回国办理。朱女士焦急地来到中新公证处求助，希望公证处能帮忙协调处理取款事宜，以解燃眉之急。
公证员接待后详细了解情况。考虑到有继承人无法到公证处申办继承公证的实际困难，经公证处研究商定，根据《办理小额遗产继承公证的指导意见》，为当事人简化申请流程，采用简易程序办理该笔继承公证。
“此案例体现苏州公证行业打破信息孤岛，推动数据共享，给群众带来的便利。”苏州市司法局公证管理处工作人员程乐介绍。
为加快“大数据+人工智能”在公证行业的应用，在制度上，苏州市公协与市档案馆签订《民生服务档案数据全域利用公约》，实现民生档案资源“异地查档、跨部门利用”；在技术上，全面升级公证大数据应用服务平台3.0版，增加“无证查询”“快速查询”“特许查询”功能，优化智能关联，实现 “一键查询”；在效果上，修订《苏州市公证服务惠民十项承诺》，对办证时间和预约时长进行“再提速”，在将法定15个工作日压缩至5个工作日的基础上，承诺对一般公证事项3个工作日出证，上门服务的时限也从15天缩短至10天，真正让群众感受到提速增效，对特殊事项在政策条件许可范围内尝试推行24小时出证，满足特殊群众的“急难”所需。
截至5月，苏州共受理继承、遗嘱等民生类公证事项4万余件，主动查证2.8万余份。苏城公证处作为试点单位，将与不动产登记部门、税务部门签署三方协议，在公证处设立不动产登记便民服务办理点，一站式解决公证继承转移登记工作。
免费“代查代办”
解决群众办证“急难愁盼”问题
吴江区盛泽镇张先生的父亲、祖父26年前相继离世，因父亲先于其祖父去世，且张先生的祖父有8个子女，有4名已经去世，死亡信息和家庭户籍档案派出所已无记录。还有几个子女没有工作单位，已从农村拆迁安置到城镇。人员居住分散，时间也比较久远，整个继承关系复杂。
公证员根据他的陈述，理清了亲属关系脉络，找准了法律依据，多次前往张先生家族原来所在地求证，查询派出所档案、村委会档案，实地走访老邻居、老亲戚收集证据材料，依法快速为张先生办理了继承公证。
“我父亲不在二十几年了，家庭关系复杂，我一直没敢办继承公证，公证处推出代查代办服务，公证员又热心，帮我解决多年的心病。”张先生由衷地表示。
“让人民群众在需要时都能获得普惠、精准、及时有效的公证法律服务，是我们每个公证人的价值追求。”苏州市司法局副局长杨军卫表示，为践行“公证便民、利民、为民、惠民”服务宗旨，苏州市公证行业聚焦群众办证中“急难愁盼”问题，专门组建公证调查核查团队，根据当事人提供的基本信息和证据线索，即可提供相关“代查代办”服务，1至4月份，已办理公证3.5万余件，主动查证2.5万份。