司法培训资讯网：近日，北疆公证处驻金川政府服务大厅办证窗口公证人员张烨凭借专业细致的服务和主动担当的工作精神，成功帮助当事人苗女士解决了复杂继承公证难题。为表达谢意，苗女士将一面写着“公证严谨有耐心，情系百姓暖人心”的锦旗，郑重地交到公证人员张烨手中。

据悉，苗女士办理继承公证时，面临关键材料严重缺失的困境：房屋所有权证与正式网签合同均未齐备，仅有一份草签合同作为权属依据。面对这一棘手状况，公证人员张烨并未因程序限制而推诿或拒绝，而是以高度的责任意识主动介入，迎难而上，首先耐心安抚焦虑的当事人，细致解读相关法律法规及公证要件，在沟通中逐步建立起群众对公证程序的信任与理解。随后，张烨迅速启动疑难案件处理机制，将“核实与补证”作为突破口，她主动对接房地产开发公司，反复协调、多番沟通，历经信息对接不畅、部门职责交叉、历史资料缺失等多重困难，在一次次电话问询与核实中，她不厌其烦、耐心沟通，最终成功厘清房产来源与权属关系，核实了房产信息的真实性与完整性，补齐了关键证明材料，以专业与耐心打通了公证办理的“最后一公里”，使原本看似“无法办理”的继承案件得以圆满解决，生动诠释了“让群众少跑腿、让服务更贴心”的工作理念。

这面锦旗，是荣誉加冕，更是责任重托。它折射出北疆公证处在标准化建设、效能提升等方面的扎实作为，更激励全体人员继续坚守初心、践行使命。

近年来，北疆公证处始终以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，持续推动服务模式革新与业务流程重塑。通过全面推行“一窗受理”、严格落实“最多跑一次”便民举措，让公证服务实现从“有保障”到“高品质”的跨越。今后，北疆公证处将进一步完善便民服务机制，以更优质量的服务、更高效率的办理、更有温度的关怀，为群众和企业提供更优质可靠的公证服务，切实把“便民利民”落到实处。