翼法涉外法律服务平台：近日，一位90岁高龄的老人在亲属陪同下，专程来到寻甸县公证处咨询并办理继承公证相关事宜。公证处工作人员秉持 “公证为民、服务暖心”的宗旨，以热情的接待、细致的解答、高效的办理，为老人排忧解难，用专业服务赢得了老人及家属的高度认可。

当日，老人在孙女杨某的搀扶下走进公证处大厅，因年事已高、行动不便，且汉语表达不够流畅，刚到现场时略显局促。工作人员见状立即上前搀扶，主动引导至便民服务座椅就座，并递上热水，耐心安抚老人情绪，让老人快速放松下来。在沟通中，工作人员了解到，老人此次是为办理继承公证而来，但对公证的办理流程、所需材料、法律后果等均不熟悉。

针对老人的特殊情况和实际需求，公证处当即启动老年人 “绿色通道”，安排经验丰富的公证员全程对接。公证员俯下身、放慢语速，用通俗易懂的语言逐一向老人及家属解答疑问：从继承公证的申请条件、材料准备要求，到遗产分配的法律依据、公证办理的关键节点，均进行了细致讲解，确保老人和家属听得懂、能理解。同时，公证员现场核对老人的身份信息、亲属关系证明等材料，对部分非关键性材料采取容缺受理模式，最大限度为老人简化流程、节省时间。

在办理过程中，考虑到老人行动不便，工作人员全程提供协助：帮老人整理材料、引导签字确认，针对老人汉语表达不畅的问题，通过孙女杨某协助翻译，逐项向老人确认继承意愿，确保其意思表示真实、清晰。公证员严格按照法定程序，高效完成材料审核、谈话记录、意愿确认等各项工作，当天便为老人办结了继承公证手续，并告知后续取证相关事宜。

“你们态度这么好，还耐心给我们讲清楚，办事效率也高，真是帮我们解决了大难题！”办理结束后，老人紧紧握住公证员的手，用不太流利的汉语反复表达感谢。此次服务既解决了高龄老人“办证难、怕麻烦”的顾虑，更通过细致入微的解答和高效便捷的现场办理，让老人感受到了法治服务的温度。

近年来，寻甸县公证处始终聚焦群众“急难愁盼”问题，不断优化服务举措：专门开设老年人“绿色通道”，推行预约办证、延时服务、容缺受理、上门服务等便民措施，为特殊群体提供便捷高效的法律服务。2025年开展延时服务40余件，“最多跑一次”公证60余件，通过“减环节、减材料、提效率”，切实减少群众跑腿次数。

下一步，公证处将继续坚守公证为民初心，持续提升服务质效，以更专业的业务能力、更暖心的服务态度，为包括老年人在内的广大群众提供优质、高效、便捷的公证服务，让法治阳光照亮每一个需要帮助的群体。