翼法涉外法律服务平台：“在基层公证岗位上，我见过形形色色的继承故事，有阖家和睦、共商后事的温情，也有亲人因遗产对簿公堂的无奈。”2月28日，河南省安阳市豫安公证处公证员王佳佳向记者讲述了一起让她深有感触的案例。就在上周，她通过耐心调解与专业服务，成功化解了一起因存款继承引发的家庭纠纷，让原本剑拔弩张的兄弟三人重归于好。

家住安阳市某区的张老太今年72岁，老伴半年前因病离世，留下一张存有6万元的银行卡。老两口育有三个儿子。这本是一笔承载着逝者念想的遗产，却意外成为兄弟失和的导火索。从最初的口角争执，到后来互不搭理，看着曾经手足情深的儿子们因钱反目，张老太心中满是酸楚。无奈之下，她带着老伴的死亡证明、银行卡和户口本，来到公证处申请办理存款继承公证。

“接待张老太时，她言语间满是无奈与疲惫。”王佳佳回忆道。在了解家庭矛盾的症结后，她没有急于启动公证程序，而是先分别与三兄弟进行了沟通。在摸清各方想法的基础上，她又组织一家人坐在一起，面对面进行调解。

通过释法明理、耐心劝导，三兄弟逐渐认识到亲情远比金钱珍贵。最终，三人均表示自愿放弃遗产继承权，让母亲多留些养老钱。调解成功后，王佳佳迅速为他们办理了存款继承公证手续。看着一家人冰释前嫌、重归于好，王佳佳由衷地感到欣慰：“公证不仅是证明，更是化解矛盾的桥梁。”

这起案例让她深刻认识到，公证工作并非简单的“审核材料—出具证书”流程，更承载着化解社会矛盾、维护家庭和谐的重要使命。

在多年的从业经历中，王佳佳总结出做好公证工作的三重体会。她告诉记着，专业素养是立身之本。公证员必须精通《民法典》《公证法》等法律法规，熟练掌握各类公证事项的办理流程，精准审核每一份材料的真实性与合法性，确保出具的公证书经得起法律和时间的检验。其次，耐心细致是服务之基。公证当事人的情况千差万别，有的对法律程序一无所知，有的因家庭矛盾情绪激动。公证员需要拿出十足耐心，倾听诉求、解答疑惑，用细致服务抚平当事人的焦虑。最后，调解能力是增效之器。许多继承、赠与类公证事项背后，潜藏着家庭矛盾。公证员不能只做“旁观者”，而要主动担当“调解员”，用法律知识和沟通技巧化解分歧，真正实现“案结事了人和”。

站在新的起点，王佳佳对公证工作有着更多期待。她希望，未来的公证服务能更加便捷高效，借助数字化手段，实现更多事项“网上办、掌上办”，让群众少跑腿；希望公证工作更贴近民生，走进社区、乡村开展普法宣传，让更多人了解公证的作用，懂得运用公证维护自身权益；也希望自己能在这个岗位上不断成长，用专业与温情，为更多家庭化解矛盾，为社会和谐稳定贡献力量。

“公证之路，道阻且长，行则将至。愿每一份公证书，都能承载正义与温情；愿每一次公证服务，都能守护万家灯火。”王佳佳说。