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3月4日上午，江苏昆山籍陈女士致电怀集县公证处，焦急万分地咨询有关子女抚养权变更的公证事项，公证处工作人员面对电话对面焦虑的陈女士，首先迅速稳定了当事人的情绪，然后细致耐心地询问事由。

原来陈女士与丈夫莫先生离婚后，儿子莫某某的抚养权归陈女士，莫某某一直跟随陈女士在江苏昆山生活。近期，母子因琐事矛盾，莫某某便独自前往怀集与父亲生活并入学，目前不愿再返回江苏。由于莫某某今年正要参加中考，而其户籍在江苏，如不及时变更抚养权和户籍至怀集本地，则影响其中考报名资格，无法参加中考。事关儿子的学业前途，陈女士心急如焚，且陈女士反映因家中8岁幼女需照顾，第二天就要赶回江苏，其留在怀集帮儿子办理相关手续的时间非常紧迫。

“信息化”助力便民公证再加速

在了解具体情况后，工作人员首先通过办理公证的专用微信号添加陈女士联系方式，随后指导陈女士线上发送相关证明材料，待材料审核通过后，当即受理案件并录入办证系统办理案件。通过信息化的手段，减少了陈女士的等待时间和往返次数，真正实现了让数据多跑路，群众少跑腿。之后，工作人员随即通知陈女士与莫先生当天下午就可以一同前来办理相关手续。

下午，陈女士和莫先生便一同来到公证处。但当双方抵达现场后，陈女士和莫先生双方针对儿子莫某某抚养权变更后的抚养费承担问题产生了分歧意见。双方各执己见，互不相让，争持不下，若二人针对抚养费的问题无法达成一致意见，将直接影响抚养权变更手续的进行。

包公“和解文化”调解公证服务更贴心

面对这一情况，怀集县公证处迅速派出经验丰富的调解员和公证员介入处理，巧妙运用包公“和解文化”中“以和为贵”“致力中和”理念，在认真听取双方的意见，综合有利于2名小孩健康成长的基础上，通过情理法交融的方式，引导双方以孩子们的健康成长为出发点，用理解和包容的态度去面对分歧。在长达一下午的耐心调解下，陈女士和莫先生的情绪逐渐平稳，开始理性考虑问题的解决方案。最终，在夜色降临之前，双方达成了协议，儿子随男方生活，女儿随女方生活，儿子户口可以迁移跟随父亲所在地，顺利完成了相关文书签名手续，并当场办理了公证。

当陈女士和莫先生拿到公证书的时候，其二人终于舒展眉头。陈女士激动地和公证员说：“我真的没想到，从那么远的地方赶来，竟然能这么快就办好了公证！你们的服务真是太高效了，感谢你们这些能够真正想群众所想，急群众所急的好公证员！真的谢谢你们。”莫先生也点头表示赞同，他说：“这次来办理公证，我一开始其实挺担心的，毕竟我们两人有一定的分歧。但是，从进入公证处开始，我们就感受到了你们的专业。特别是公证员们的态度，既耐心又细致，让我们觉得非常放心。”二人对公证处的服务给予了高度赞扬。

民生无小事，自开展“我为群众办实事”实践活动以来，怀集县公证处始终秉持“热情、高效、严谨、便民”的服务宗旨，简化公证程序，拓宽服务渠道，提高办事效率，将公证为民的服务精神落到实处，让群众在需要时都能获得普惠精准、及时有效的公证服务，在维护法律尊严的同时，人性化的公证服务温暖人心。

图文：怀集县司法局