司法培训资讯网：近日，石家庄市燕赵公证处收到当事人曹女士两面写有“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”和“公证为民暖人心，专业高效解民忧”的锦旗，同时曹女士还通过“12345政府服务热线”赞扬了苏永广公证员“想群众之所想，急群众之所急”的为民服务精神。用这样的方式，对公证人员热情耐心的服务表达感激之情，也让“公证为民”理念从此刻被具象化了。

原来，曹女士的配偶张先生生前留有一套不动产，现需要办理遗产继承公证。但其在准备材料过程中发现张先生及继承人的档案材料中关于家庭关系信息记载不全，无法反映全部继承人情况，曹女士经向多个部门咨询都无法出具关系证明，特向我处求助。

接到求助后，燕赵公证处党支部书记刘学伟主动联系了张女士，并与公证员苏永广热情接待。苏永广在了解被继承人家庭情况后，专门为其设计了一个解决方案，为确保公证书的真实合法，避免出现遗漏继承人的情形，苏永广采取多方调查取证的方式进行补充核实，一方面通过询问被继承人的近亲属进行证人核实；另一方面通过走访调查，向社区的邻居了解被继承人的家庭情况；不仅如此，苏永广还到派出所户籍科调查核实了张先生及其家人的户籍登记信息。通过以上多次审查核实工作，公证员苏永广确定了继承人的范围，最终为曹女士出具了继承公证书，曹女士依据该公证书顺利办理了新房本。

在整个服务过程中，燕赵公证处落实“公证规范优质”行动要求，紧紧围绕提升服务质量和公信力，在巩固、规范、优质上下功夫，促进公证服务方式持续优化，让人民群众切实感受到公证法律服务的便捷、高效和优质。锦旗和感谢信不仅是群众对燕赵公证处工作的认可，更是我处深入贯彻中央八项规定精神的生动体现。未来，我处将积极践行“我为群众办实事”的服务宗旨，持续推进便民举措优化升级，最大限度为当事人提供优质高效便捷的公证法律服务。