翼法涉外法律服务平台：
一次服务，一腔赤诚
一纸表扬，一份认可
赢得了当事人的赞许
是对坚守与付出最好的褒奖
以专业践初心
用热心暖民心
……
彼此感动着，彼此诉说着
让我们一起来看
公证员和群众如何双向奔赴
近日，赵先生一家带着困扰多年的继承难题，来到正阳公证处寻求帮助。经了解，赵先生父亲多年前不幸去世，爷爷尚健在，为了将父亲名下的房屋过户到自己名下，需要爷爷放弃继承，但爷爷年事已高，手抖书写不便，最难的是听力已完全丧失，爷爷也很着急要把房子赶紧过户到孙子，但苦于爷爷的身体情况，进展非常不顺利。赵先生抱着试试看的想法辗转来到正阳公证处，公证员贾旭接待后，并未一刀切拒绝受理，通过耐心倾听，细心询问，对老人的实际情况做了深入了解和分析，通过主动作为、温情服务，最终依法依规顺利办结，用实际行动践行了正心为民、阳光服务、公正高效、温暖人心的正阳服务理念。
公证员除了指导和帮助赵先生准备各类证据材料，将其爷爷作为案件的关键点，既要依法依规，又要不失灵活，完成老人心愿，顺利办理公证。于是，公证员提前与老人进行了一次面谈，对其行为能力进行综合判断，经分析，公证员认为，虽听力完全丧失，年岁已高，书写不便，但老人神志清晰、能阅读且能表达正常，具备完全民事行为能力。如何向老人准确传达信息，成为办理案件的关键。于是公证员预约了专门时间，为老人提供一对一专属服务，通过手写、逐题打字等方式进行展示，老人通过阅读、口头清晰作答，经历了一上午的时间，最后实现了全程沟通、意愿真实明确。在严守公证质量底线的同时，以耐心和温度化解了实际困难，为老人顺利完成继承公证手续。
正阳心语
公证员：贾旭
为听障人士服务，体现的是平等、尊重、包容与社会温度。无论是否有听力障碍，每个人都享有同等的权利。主动为听障人士提供便利，是把“看不见的需求”放在心上。一个社会的文明程度，看它如何对待最需要帮助的群体。作为公证人员，主动为听障人服务，体现了社会责任感。
