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去年9月，杭州官方上线“AI Hangzhou综合涉外服务平台”(下称“AI Hangzhou”)，以期让境外来杭人员同样能享受数字化城市公共服务。14日，记者从杭州市相关部门了解到，AI Hangzhou自运行以来，已为超13万境外用户提供便利服务，访问及应用数量超67万次，全球总阅读量逾10亿次。该平台的广泛应用，也成为城市开放度、包容度不断提升的体现。

据悉，AI Hangzhou由城市服务、城市资讯和城市指引三大功能板块组成，涉及17大类50余项涉外服务场景，并提供16种语言的实时机翻工具。其中，城市服务板块由政务服务、便利生活与旅游服务三个分类组成，包含入境、居住、文旅、医疗、网络、出行、生活缴费和志愿服务等多个服务场景；城市资讯板块对接杭州城市外宣品牌“Hangzhoufeel”，持续推送新鲜、有趣、实用的杭州城市资讯；城市指引板块则汇聚城市生活所需的各类指引，提供生活、教育、工作、旅游等常用内容。

2024年9月，杭州萧山国际机场口岸签证窗口为来杭参加第三届全球数字贸易博览会的参展客商办理口岸签证。(资料图) 杭州市出入境管理局供图

点一点手机屏幕，在杭州生活多年的塔吉克斯坦小伙孟轲(Mustakim)仅花几分钟就能完成线上挂号。“之前，我们只能拿护照去医院的人工窗口挂号，有时时间不凑巧，只能第二天就诊。”

作为AI Hangzhou的“资深铁粉”，孟轲曾多次向来杭州的亲友和客户推荐此平台。“我在杭州创业，主要向共建‘一带一路’国家(地区)提供跨境电商服务。有国外客人来杭州，我经常会推荐在这个平台购买网络流量包，入境后就能保持手机上网畅通，及时与亲友联系。”

“我们根据外籍人士服务需求动态更新平台功能，努力用小场景助力平台大推广、大应用。”AI Hangzhou建设专班负责人赵凯介绍，平台通过统一码引擎生成适配境外居民的“市民码”，将境外人员纳入杭州市民码用户体系，让符合条件的境外人士也能够和杭州市民一样便捷办理酒店和网吧登记、优惠乘坐公交或游玩景点等。

以杭州公共自行车“小红车”为例，由于租赁需要信用担保，原先境外人士无法使用。通过技术升级，“小红车”被纳入AI Hangzhou的应用场景，让所有来杭境外人士方便骑行。截至4月底，“小红车”的境外用户超7000人，租用数量超过70000次。

实际上，早在筹备杭州亚运会时，杭州就探索打造该平台的前身，尽可能为境外人士提供全链条增值服务。几年来，依托“数字经济之城”的特色底蕴，在支付宝的技术支持下，AI Hangzhou应运而生，并多次在杭州举办的国际赛会中一展身手。

去年第三届全球数贸会期间，波士顿外事礼宾与经济合作部部长James Reginald Colimon曾通过该平台的“口岸签证”服务紧急入境参会。彼时他称赞——很高兴看到组织者为参会者提供了便利的签证服务和边检通关服务，非常友好、出色、高效，这不仅促进了国际交流，也体现了杭州的开放和友好。

据悉，AI Hangzhou提供的“口岸签证”服务，截至目前已累计帮助杭州30余家企业邀请近200名外籍客商入境，带动促成进出口交易额达15亿元。

2025年，浙江出台《浙江省入境旅游“125”跃升计划》，锚定2030年入境游客倍增目标，力争浙江入境旅游发展走在全国前列。杭州市相关部门负责人表示，今年将在AI Hangzhou持续推出更多服务场景，进一步为境外友人创造更加美好的旅游、生活环境。(完)