司法培训资讯网：近日，苏州吴江市民刘女士的新家具终于安装到位。

去年5月，刘女士在某家具城的商家处购买了数万元的定制家具，双方签订合同，并支付大半货款。刘女士多次催促送货安装，商家均以“家具还在生产企业加工”为由搪塞。后，商家以不再经营为由，表示“需付80%货款才能送货安装”，双方为此僵持数月。

今年初，刘女士反映至市场监管部门，因此案尚不符合行政处罚案件立案标准，监管部门将纠纷线索转交给吴江公证处。公证处提出方案，建议刘女士将剩余货款全额支付至公证处提存账户。目前，合同履行完毕，公证处也将货款支付给了商家。

近年来，苏州市吴江区司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极推进“公证+调解”试点工作，推动资源整合、优势互补、信息共享，进一步发挥公证在多元化纠纷解决机制构建中的优势和作用。

加强联动

市民张先生在某健身房购买了价值上万元的健身课程套餐，因教练更换频繁、设备维护不善，提出退还部分课程款项，但被拒。公证处及时介入参与调解，采用提存公证的方式维护了双方合法权益。

近年来，吴江区司法局推进“公证+行政调解”，深化“市场监管+公证”协作，探索在消费纠纷等矛盾争议易发领域引入公证调解，提高纠纷化解质效。

公证处加强与法院、矛调中心、司法所、人民调解组织等沟通联系，及时掌握公证调解需求，构建起“公证+调解”双轨联动格局。赴各司法所、法庭调研调解案件类型、解决方式和突出问题，协商研讨公证服务介入环节；在承接司法辅助事务中开展诉前调解，公证联动法院建立审判与公证服务对接机制，对家事纠纷案件等特定类型纠纷，探索公证程序前置处理。根据当事人意愿开展公证调解服务，由公证人员直接提供咨询服务和调解建议。

优化服务

今年5月，吴江公证处接到震泽镇人民调解员咨询，一起道路交通事故案件的死亡赔偿金数额经调解已确定，但继承人对赔偿金及死者遗产如何分配难以达成一致。得知情况后，“公证老娘舅”调解团队第一时间赶到现场进行调解和疏导，设计继承纠纷化解方案，促成纠纷当场化解。

今年以来，选派4名实务经验丰富的公证人员成立“公证老娘舅”调解团队，根据法院、人民调解委员会等委托，发挥公证职能优势，加速矛盾纠纷就地化解。

定期召开“公证+调解”业务培训，邀请资深法官、人民调解员、公证员授课，为“公证明白人”、区镇人民调解员、法庭人民调解员助理同堂交流提供平台，有力促进“公证+调解”融合发展。

拓展应用

近期，吴江一社区向公证处反映，某小区业主因物业管理服务不到位拒缴物业费，双方矛盾纠纷日益激化。考虑到业主人数较多，公证员携手人民调解员、社区工作人员分别开展释法明理工作，引导双方换位思考，最终物业公司为业主减免违约金，并在公证处监督下对小区进行了整改和修缮。

吴江公证处组织公证员不定期深入街道、社区及相关职能部门开展法律咨询活动，加强公证知识宣讲和服务推广，努力探索“公证+调解”高效化解民商事矛盾纠纷的切实有效路径。“公证+调解”工作开展以来，吴江公证处已收到6起相关部门移交纠纷，介入2起人民调解事项，均已妥善化解。