司法培训资讯网：建立分类处理制度、加强部门联动、构建多元调解网络……西城区劳动人事争议仲裁院作为劳动人事争议的司法前置程序，是劳动人事争议的兜底解决途径。2021年，区仲裁更是通过开展党史学习教育，立足群众需求与困难，出台多项服务举措，实实在在把为民服务落到实处。

“我们坚持以服务人民为中心的发展思想，牢牢把握仲裁工作特点，创新工作思路做好热线工作，保障群众合法权益，解决群众实际困难，维护社会公平正义。”区仲裁院相关工作人员表示。

强化工作联动 明确工作目标

2020年初，区仲裁院接到一条“12345”热线工单：在2019年年底时，某公司以经营方式改变为由，将50余名派遣员工退回派遣公司，随后通知员工解除劳动合同。2020年1月，因对解除补偿金额不满，50余名劳动者集体进行维权。

了解情况后，区仲裁院第一时间启动联动机制。首先会同劳动监察部门约谈派遣和用工单位，告知案件风险，并要求限期拿出解决方案。同时，司法部门引入援助律师为劳动者提供专业法律咨询，帮助明确请求事项，理清争议焦点，评估请求事项合理性，缓解对立情绪，引导理性维权。单位反馈调解意向后，联合工会组成专门工作组，深入调解现场，解答政策、指导调解、审核协议。经过各方努力，15日内，50余名员工全部与单位达成和解协议，调解金额160万余元。

据悉，近年来区仲裁院与司法、监察、工会、宣传等多部门建立沟通机制，对集体争议做到及时获得消息、提前做好准备、立即做出反应、实时掌握情况、快速妥善处置。

“加强部门联动，破除职责壁垒是推进服务的重要手段”区仲裁院工作人员表示，除此之外，区仲裁院还会在发现争议线索时，主动介入，组织司法局、监察大队、区工会召开协调会，通过引入法律援助、约谈单位负责人、工会介入调解等方式，合力促进双方和解。

深入开展宣传 提供周到服务

“维护劳动者合法权益，促进区域经济健康发展的根本是预防和减少争议发生。为了充分发挥法制宣传预防争议发生的作用，近年来，我们探索了多种方式开展宣传。”区仲裁院负责人介绍。

首先是深入企业、社区、行业组织，通过法律大讲堂、经典案例发布、现场答疑解惑等方式开展法制宣传活动，提高劳动者和企业知法、学法、懂法、守法意识，从源头杜绝争议发生。同时自行创作录制劳动人事争议普法宣传小视频，定期在“西城人社”公众号上线更新，通过浅显易懂的方式向群众宣传劳动关系领域法规政策、仲裁受案范围、调解仲裁程序等知识，扩大宣传覆盖面，让群众了解发生劳动争议后的处理渠道，直接到仲裁咨询立案，减少12345热线咨询件数量，同时为群众节省维权时间成本。除此之外，区仲裁院还在立案大厅设立法律援助窗口，引入工会调解组织现场办公，构建法律援助律师、调解员、仲裁员各尽其职，为群众提供咨询、调解、立案“一条龙”服务模式，通过便捷、周到、精细的服务让群众安心、放心、舒心，从而落实服务，赢得信任，提升满意度。