记者了解到，近年来，新余人行积极参与构建金融纠纷多元化解工作机制，去年7月推动该市金融学会与市司法局联合发文成立“新余市金融纠纷人民调解委员会”（以下简称“新余市金调委”），其金融纠纷多元化解工作机制主要做法受到社会各界一致好评。

外聘人民调解员提升调解公信力

记者从新余市金调委了解到，为更优质高效地处理投诉案件，该市实施银行业金融消费者投诉分类标准，提升金融机构投诉工作实效，全力解决好金融消费者投诉咨询、处理跟踪回访，成效显著。

“以推进基层人民银行依法行政为核心，以防范化解金融法律风险、保护金融消保权益为重点，积极发挥法律监督、法律服务和法律参谋的作用，是我们积极参与构建金融纠纷多元化解工作机制的初衷。”新余人行相关负责人介绍，“我们对外聘请了10位专业律师担任人民调解员，通过制定《外聘人民调解员考核管理办法》等，提升调解规范性与公信力。”

据介绍，新余市金调委组建了由38名专家组成的咨询团队。2021年上半年，新余市金调委共调解金融纠纷案件27宗，成功调解43宗，办结率91.5％，每宗案件平均办理时间不足1天，达到了纠纷调解案件受理与司法确认零成本、时间短的效果。

探索金融纠纷非诉讼解决模式

“去年以来，我行与辖区内银行消保牵头部门工作对接30次，出台调解工作制度21项，涵盖金融纠纷受理范围、当事双方的权利与义务、工作流程调解员工作守则、档案收集与管理等内容。”新余人行相关负责人介绍，“我们与市、区人民法院签订诉调对接工作合作备忘录，建立金融纠纷‘调解+司法确认+成果’的一站式解决、一体化诉调对接新机制。”

记者了解到，为实现金融纠纷调解制度化，新余人行围绕创建金融纠纷多元化解机制，积极探索金融纠纷非诉讼解决模式，通过主动加强与市、区司法机关、银行等机构沟通协调，推进金融纠纷多元化解机制建设。同时，积极探索人民银行12363金融消费权益保护投诉咨询调解模式，提高全市金融纠纷调解效率。

此外，新余人行还与市、区人民法院建立实时信息共享机制。新余市金调委牵头在渝水区人民法院设立“金融纠纷调解工作室”，对辖区内的金融纠纷进行调解。同时，畅通金融纠纷受理渠道，利用微信、法院在线调解系统等“线上”方式受理、调解金融纠纷。