司法培训咨询网：自党史学习教育以来，崇明区公证处以“我为群众办实事”实践活动为载体，主动转变传统服务模式，深入推进公证服务“放管服”改革，变“当事人跑”为“公证人员跑”、“大数据跑”。优质、高效、便捷的公证服务，让“冰冷”的法律条款有了“温度”，让“复杂”的公证程序变得“简单”。

优化公证办理模式 办理业务“少了等候”

刘女士是一名房产中介，她说“以前我带着客户来办委托公证，总是要先到现场排队办理，一等就是一上午。现在推出了预约服务，我只要打个电话，就能在指定的时间段办理公证，真是太方便了！”新冠肺炎疫情发生后，为减少人群集聚，崇明公证处取消了办理公证现场叫号制度，改为预约制度，可以通过现场预约、电话预约、12348网上预约三种方式预约。随着“一网通办”向纵深推进，老百姓可以通过“随申办”APP或小程序“预约”栏目选择“办理点--上海市崇明公证处”即可实现一键预约。

组建上门服务团队 打通公证“最后一公里”

“我的父亲去世了，遗留下一套房产需要办理继承公证，但是我奶奶瘫痪在床，没办法到公证处来办手续，怎么办呀”，一名年轻女士在电话中焦急地询问道。工作人员连忙安抚并解释说“不要着急，我们公证处可以提供上门服务，您把相关材料提交至公证处邮箱由我们先行审核通过后再与您联系办理时间。”

崇明区人口老龄化较为严重，针对老年人有办证需求，但行动不便的情况，崇明公证处党支部秉着“能办必办、应办尽办”的原则，组建了一支由党员骨干组成的专业、高效的上门服务团队。有上门公证需求的当事人，可以通过公证咨询电话转接到上门服务专线，进行一对一服务。同时，还积极发挥乡镇司法所的一线服务阵地作用，形成“群众反映--司法所转达--公证处对接”的服务模式，群众向就近司法所传递办证需求，由司法所代为向公证处转达，为需要办理公证的群众提供了便捷。

公证服务始终在线 紧急时刻走“绿色通道”

“你好，我是一名120急救司机，明天就要去浦东机场做防疫志愿者，急需办理委托公证。”“你好，我老公是一名驻崇官兵，因为工作性质，只有今天有时间出来办理公证”……经常会有类似的话语回响在公证处接待窗口。原来是当事人来到公证处准备办理公证，却发现现场都是预约客户而自己没有预约。遇到此类情形，工作人员经核实确有迫切办证需求的，第一时间开启“绿色通道”，协调有空暇的公证员及时办理。对于时间紧迫的公证案件，在不违反《公证程序规则》和确保公证服务质量的前提下，急事急办，压缩办证时间，加快出证速度，尽可能满足当事人的需求，切实为群众“救急”。

公证最多跑一次 “电子亮证”来帮忙

跑断腿、磨破嘴，开不完的证明……很久以前，“一直在路上”曾是群众办事的真实写照。如今，市民朱先生来到崇明公证处准备申办无犯罪记录公证，突然发现匆匆忙忙出门，忘记拿身份证户口簿了，本以为白跑一趟。没想到，工作人员告诉他现在可以“电子亮证”，无需再提交实体证件。在工作人员的帮助下，借助“随申办市民云”APP，在窗口智能终端扫码亮证，通过终端的认真比对后，短短几分钟便完成了“电子亮证”，解决了朱先生忘记带证件的燃眉之急，让朱先生免去了来回奔波之苦。崇明公证处推行的公证“最多跑一次”服务举措，对于法律关系简单、事实清楚、无争议的公证事项，只要当事人提交的申请材料齐全、真实，符合法定受理条件的103项公证事项，都基本实现“最多跑一次”。