司法培训资讯网：

2022年8月25日，市民于女士专程来到哈尔滨公证处为公证员梁广欣送来了一面锦旗，她连连称赞公证人员的服务：“热情耐心不怕麻烦，给我们解决了一件大事！”

于女士是代表丈夫来表达谢意的。她的公公去世后留有一套房子，全家商议好由于女士的丈夫王先生继承，于是王先生到哈尔滨公证处提交了继承公证申请。公证员梁广欣依法受理了公证申请，并立即依照该处“绿色继承”服务规定，联系调查员为当事人调取证明材料。受上半年疫情影响，调查员几经周折终于查到了王先生父母的档案。但公证员查阅档案后发现，被继承人档案中原记载有三名子女，后又记载有两名子女，前后有出入。据王先生回忆，他有个弟弟小时候因车祸去世了，但因时间久远，当时并没有死亡证明，也没有任何文字材料记载，这项继承公证遇到了难题。

如何解决这一难题？梁广欣向处领导汇报了这一情况，处领导研究后认为可以通过实地走访的方式，查清王先生弟弟去世的事实，并且需要多方走访，广泛采集证言。于是，哈尔滨公证处调查员先后找到5位王先生父母的老邻居、老同事，通过多方调查了解，确定了王先生的弟弟于1988年去世的事实。

证明材料终于齐全了，王先生的妹妹却因疫情和工作繁忙等原因无法从外地赶回来办理公证，公证员联系了王先生妹妹所在地的公证处，协助王先生的妹妹在外地公证处办理了放弃继承权声明公证并寄回，王先生终于顺利办完了继承公证。

“感谢你们帮我们想办法，解难题！”于女士将写有“贴心服务公证为民，热情耐心服务于民”的锦旗交到公证员梁广欣手上，上面承载着沉甸甸的心意。梁广欣表示，因为信任所以托付，我们要把群众的事情办好，才不辜负这份信任。“能力作风建设年”活动开展以来，哈尔滨公证处继续发扬服务为民的光荣传统，积极转作风、优服务，进一步深化公证在线咨询、365天服务、免费调取材料和免费代办不动产权证的“绿色继承”、免费代办认证、全国免费邮寄和远程视频在线公证等便民服务，在此基础上开通海外远程视频公证试点和区块链电子公证书等服务，想方设法为群众解决“急难愁盼”问题，打造“便民工程”和“实事工程”，收获了群众满满的认可。

“绿色继承”是哈尔滨公证处的特色服务，自2014年开展至今，公证调查员不辞辛苦，全年无休，共走访相关单位5.5万余次，调查核实公证3.6万余件，代办更名过户2800余套房产，哈尔滨公证处为此承担人力物力及交通等成本400余万元，极大节约了群众的办事成本。在办理公证的过程中，公证员经常会遇到继承人或证明材料在外地的情况，当事人为此一筹莫展，有的甚至认为没法继续办了，但公证员都想方设法，通过多种渠道尽快为当事人调取、核实外地证明材料，或者主动联系外地公证处，为外地继承人顺利办理相关公证提供贴心热情的帮助。今后哈尔滨公证处将继续锤炼作风、提升能力，以精益求精的精神为群众提供更加优质高效的公证法律服务。