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近日，昆山市公证处与昆山市枫景苑社区（原火炬村）启动党建联动共建机制，通过公证联动社区召开群众座谈会形式为继承公证当事人解决了亲属关系材料缺失问题，成功帮当事人办理了拆迁安置房的继承公证，拿到新的不动产权证书

被继承人为一名64岁老人，其生父生母不详，养父也在老人11岁的时候先亡，后老人一直由村里照看，吃百家饭长大直至成家立业。现老人的配偶想通过办理继承公证来继承老人的一套拆迁安置房，但老人的生父生母及养父情况在公安户籍、民政档案等部门均无登记及记载。村社区合并后原来的村民都拆迁到各地，新的邻居和社区工作人员均不了解老人具体情况。若老人的父母亲情况无法查明，财产继承可能需要通过不动产继承公告甚至诉讼流程解决，费时费力。承办公证员主动联系老人现社区工作人员，多方联动，最终联系到老人原村书记、村会计等相关人员，以基层调查核实和群众座谈会形式，明确了老人的亲属关系，成功办理该案并获得社区和当事人的一致好评。

继承公证作为公证机构的传统业务，专业性质强，公证占比大，服务要求高，却面临证据材料难收集、群众满意度不高、办理风险较大等问题。为给传统公证赋活力，增动力，昆山市公证处以党建为抓手，多维度解决群众办理继承公证的痛点、难点。2023年第一季度，昆山市公证处办理继承类公证（含放弃继承声明公证）约1400件，同比上升70.54%。

加强党建联动共建  党员基层调查核实

昆山市公证处与昆山市不动产登记中心及昆山多个村（社区）实现党建结对共建，通过分享工作资源、交流工作经验、解决实际问题等多种途径，实现党的建设与业务工作深度融合。尤其在继承公证办理中，通过公证联动村社区召开群众座谈会、公证党员下基层走访调查等形式，对被继承人的亲属关系情况做调查，明关系，有效提升公证文书的抗风险力，今年以来，公证处工作人员下基层调查核实7次，为行动不便的当事人上门办理29次。

成立继承专项小组   提升继承质效时效

抽选4名业务能力较强、继承案件合格卷宗占比高的公证员与4名经验丰富、善于沟通的公证员助理组成继承公证专项小组。明确材料清单，统一答复口径，加快案件预约；通过专人专办，做到首问负责、一次性告知，形成标准化运行、流程化办理、模块化生成，减少公证卷宗笔录与公证词瑕疵，提高继承办证效率和卷宗质量。

依托信息共享平台   减少群众来回跑腿

一方面深化公证代查代办服务。与市住建局、市公安局、市档案馆、市退管中心等单位建立信息互通、数据共享机制，为群众提供包括婚姻档案登记、独生子女档案、退休履历档案等证明材料的免费查询、代办跑腿和邮寄送达服务，今年以来，累计代查代办300余次。另一方面，深化长三角公证协同发展，主动与上海市静安公证处签订《长三角公证服务框架合作协议》，推动跨区域公证互相协查；依托全国一体化政务服务平台、公证大数据应用服务平台、昆山民生档案共享查阅平台，探索信息共享、核查互助、一网通办的资源融合和区域合作，今年以来，累计核查共享资源60余次。、

建立回访考评机制  倒逼公证服务效能

健全完善质量管控、投诉处理、服务评价等机制。开展群众满意度评价，每季度每个公证员随机抽查20个办证群众评价，主动回访办理满意度并纳入年度绩效考核，倒逼公证人员服务规范和服务效能。