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5月6日，成都市保护消费者权益委员会收到市民张先生的投诉。张先生称，他在网络平台上看到某医美机构的一则关于祛眼袋的广告，其中介绍了一种祛眼袋的新方法——“离子负压消融”术。广告中展示的效果深深吸引了张先生，深受眼袋困扰的他立即前往该医美机构咨询。在机构工作人员的介绍下，他了解到这种新方法可以通过消融眼袋来改善外观，美化形象。张先生对这个方案产生了浓厚的兴趣，当即决定在该机构接受“离子负压消融”术并支付了手术费用，手术过程虽然比较简单，但他对效果充满期待。

次日，张先生觉得双眼袋酸胀，眼角刺痛，视线模糊，他前往医院就诊，经过诊断，医生认为是由于不明液体刺激而引发的炎症，经过多次治疗，张先生的症状有所缓解。

对手术效果充满期望的张先生倍感失望，没有迎来预期的美容效果，反倒遭受术后感染的折磨。张先生遂与该医美机构沟通，要求其退还手术费和赔偿术后感染医疗费，但双方经多次协商均无果。无奈之下，张先生通过成都市消委会进行消费维权，投诉了该医美机构。

成都市保护消费者权益委员会收到张先生的投诉后，将投诉转至四川省成都市蜀都公证处投诉站办理，蜀都公证处安排公证员熊星和工作人员杨荔涵负责调解。调解员在深入研究案情之后，与张先生取得了联系，了解其诉求。在调查核实的基础上，调解员致电该医美机构和工作人员，就张先生“医美事件”进行协调沟通。医美机构称，该机构没有在网络平台上发布广告，张先生系某医疗中介引介的客人，在张先生的医美项目中该机构给该医疗中介人员发放了客单费，加上机构有运行成本，张先生要求医美机构全额退赔，故前期沟通未能达成一致。

针对双方所执的焦点问题，蜀都公证处调解员从医疗机构与患者的关系、医疗中介的角色、法律责任等方面积极释法明理、分析利弊，充当双方的“连心桥”“传声筒”“翻译官”“普法者”。

经过蜀都公证处调解员耐心专业的沟通和解释，当事双方达成调解合意。医美机构愿意赔偿张先生“离子负压消融”术消融眼袋费用及医药费，并对张先生表示歉意。张先生对处理结果表示满意，并专门致信蜀都投诉站对调解工作表示感谢。

近年来，我市公证行业积极开展“公证+调解”服务新模式，加强与其他行业性组织的联动，拓展调解领域，增强调解成效。2023年，我市公证机构累计调解矛盾纠纷1700余件，有效缓解了法院“人少案多”的矛盾，促进了社会和谐稳定，为助力我市社会治理和法治化建设发挥了积极作用。

公证员调解手记

近年来，随着“医美”和“整形”等逐渐兴起，医疗美容行业形成规模式发展，为大众改变自身形象提供了更多的可能性。然而，医美引发的纠纷日益增多，成为社会关注的热点。作为想要通过医美方式改变形象的人而言，一定要弄清楚以下几个关系和相关法律责任：

医疗机构与患者的关系：

医疗机构是指提供医疗服务的单位，患者是接受医疗服务的个人。医疗机构与患者之间的关系是医疗服务合同关系，受到民法典等法律的规范。

医疗中介与患者的关系：

医疗中介是指协助患者寻找医疗资源、提供医疗信息、协助预约手术等服务的中介机构，医疗中介与患者之间的关系是委托代理关系，受到民法典等法律的规范。

医疗中介的法律责任：

医疗中介作为代理人，应当忠实履行委托，保护患者的利益。如果医疗中介的行为存在过错，导致患者受到损害，医疗中介应承担侵权责任。患者可以请求医疗中介承担赔偿责任，但同样需要提供相关证据。

温馨提示

爱美之心，人皆有之。我们根据经验给有医美需求的朋友们提出一些建议，帮助您在选择医美机构和处理医美纠纷时更加谨慎和明智。

调研比较：

对想要进行的医美项目进行充分的调研和比较，了解不同机构的社会声誉、医疗水平、硬件设施、服务质量等。

查看证照：

确保医美机构具备合法的医疗许可证和相关资质，切勿选择没有证照的机构。

咨询他人：

咨询已经接受过医美服务的朋友或家人，了解他们的经验和建议。

签署合同：

在接受医美服务之前，与医美机构签署明确的合同。合同应包括服务项目、费用、效果预期、风险等详细信息。仔细阅读合同，确保您理解其中的条款和条件。

保留证据：

如果出现医美纠纷，保留所有相关证据，包括病历、照片、合同、支付记录等。这些证据将有助于您维护自己的权益。

了解权益：

作为患者，您有权了解手术的风险、效果和可能的并发症。如果您对医美项目有疑问，要向医生提问。

寻求帮助：

如果您遇到医美纠纷，可以寻求专业的法律人士帮助您评估案件，提供法律建议，有效维护合法权益。