司法培训资讯网：“没想到公证员不仅主动帮我收集了亡妻的网络作品信息，还联系省内外相关单位调取了办理继承所需的家庭情况证明，这么麻烦的事情真的就凭一个身份证全部解决了！公证处的服务真是务实、贴心、高效！”为亡妻办理著作权继承的张先生看着公证书深深感慨道。

原来，张先生的妻子李女士生前为某文学网站知名签约作家，她以“秋水天长”名义发表了多部文学作品，大部分作品已经出版、影视化，不久前李女士突发疾病离世，张先生准备办理继承公证明确妻子文学作品著作权归属。公证员了解后得知，李女士自幼在山东长大，幼年丧母，父亲晚年再婚于外地去世，李女士婚后来到江苏定居，女儿尚小就读中学。张先生手边只有妻子的身份证明，办理继承公证所需的家人死亡信息、家庭关系材料等要到各地开取，收集难度大，张先生为此苦恼不已。

长期以来，诸如张先生这样由于遗产种类复杂、继承人家庭情况多样、涉及部门较多等因素，想要办结继承手续往往需要到若干部门经几次询问、反复寻证、多次跑腿，实属不易。为解决群众办理继承急难愁盼问题，镇江公证处酝酿成立“公民遗产服务中心”，全力打造身后一件事一站式服务机制，即构建“家属授权-公证协助查询反馈-告知家属查询结果-办理遗产继承公证”全流程闭环服务，变“多件事”为“一件事”、“群众跑”为“公证处跑”，实现“伤心事”暖心办、省心办。

公证员在受理张先生遗产公证申请后，根据其提供的信息线索，立即同步开展线上查询和线下核实工作。借助大数据平台核查到李女士的死亡信息、户籍信息、公证遗嘱办理情况等，并积极与山东、江苏两地有关单位联系协查调取家庭关系材料，又通过远程视频方式向有关人员进行了情况核实，同时主动联系作品发表的文学网站，确认了网络身份“秋水天长”和真实身份“李女士”的关联性及作品权属信息等。通过公证员大量的信息查询、联系调取相关证明及向知情人核实等方式，最终准备好了张先生申办继承所需的证明材料，仅让张先生“跑一次”就顺利办结妻子的著作权继承公证。

面对服务对象深层次的需求，镇江公证处在原来流程优化、绿色继承便民服务的基础上继续谋求创新，主动推出公民遗产继承一站式服务举措，实现市民仅凭身份证明即可申请办理继承公证，办证所需证明材料及信息查询均由公证处代为调取核实，用勇于担当的实际举措积极践行司法部“公证规范优质”行动要求，向群众传送公证热忱服务的力度与温度。