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近日，林婆婆的老伴离世，遗留一处房产。林婆婆和子女共5人到广州公证处咨询、办理房屋产权证转名手续。因年代久远且当事人几次搬家，证据材料收集存在困难。加上林婆婆年近八旬，子女工作忙，没有时间来回往返办理转名过户手续。

公证员梳理完继承关系后，向当事人逐条解释所需的材料并给出了相关建议

（1）通过当事人提供真实有效线索，公证处派员到有关单位调查核实，实现变“当事人跑”为“公证替您跑”和继承公证快速办，减轻当事人办证负担和成本。

（2）市不动产登记中心在广州公证处设立了“不动产登记网上申办便民服务点”，将不动产受理窗口延伸到广州公证处，为办事群众减负，成功破解群众在办理业务中遇到的涉及环节多、材料重复交、核查时间长、部门两头跑等问题。市民可以在办理公证的同时，把不动产登记也一起办好，领取新房产证。

这些建议获得当事人好评，认为广州公证处“为群众着想，方便群众办事”。

目前，广州公证处建立起了首问负责制、一次性告知制、证明材料清单制、当事人承诺制、限时办结制，采取工作日延时、预约服务和双休日值班制，压缩出证发送时限，让群众明明白白办理公证，群众办证负担进一步减轻，获得感不断增强。