司法培训资讯网：

网购买到假货怎么办？——保全证据公证

莉莉用了在网上购买的某牌化妆品后，脸部红肿得非常严重，她去医院检查，竟然是使用的化妆品导致了皮肤问题。

莉莉觉得自己买到了假货，联系商家要求退款、赔偿损失，不料商家态度恶劣地拒绝了她的诉求。

莉莉准备向法院提起诉讼，又担心自己截屏的证据效力不足。

该怎么办呢？

公证员建议

保全证据公证

莉莉在公证员的监督下，在同一个购物平台又购买了同一产品，并对购买操作及后续收货的全过程申请了保全证据公证。

莉莉购买的商品封存后，由她自行带回，公证员叮嘱她要妥善保管证据，不可破坏商品上所粘封条，否则可能导致证据不被法院采信。

普法知识

《消费者权益保护法》第三十九条  消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

《消费者权益保护法》第五十五条  商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

公证员说

如果担心网络购物出现问题，一定要及时保存好商品实物、与销售者及网上交易平台的聊天记录、发票、网上交易记录等证据。对于这些证据，可即时通过截屏、录像等方式保存，必要时也可以到公证处申请办理保全证据公证。