司法培训资讯网：基本概况

张某2021年去世，生前结过两次婚。第一次是与李某结婚，育有一个孩子张一，已成年，现在外地上大学。离婚后，又与孙某再婚，生养一子张二，尚未成年。张某的母亲年事已高，行动不便，随自己其他子女生活。

咨询经过

张某的配偶孙某来到公证处咨询继承事宜，称张某生前留下一笔总额在几十万的存款，现在自己没有工作，孩子也小，需要用钱，因此要继承并从银行取出张某遗留的存款支用。公证员向孙某解答了办理继承公证所需的程序和材料，并告诉张某，第一顺序继承人范围除配偶之外，还有张某的子女和父母。孙某听完解答，告诉公证员，两个孩子都配合，但是自己与张某的母亲马某不太和睦，平日很少往来，所以马某很可能不会配合办理公证。公证员了解完情况，让孙某先尝试联系马某，并告诉孙某，公证员可以主动上门为老人答疑解惑，发挥专业优势，调解他们之间的矛盾，化解双方的嫌隙，避免事情走向更不好的结果。后经孙某联系马某，公证员随孙某多次家访，设身处地的为老人解释继承公证的规定与程序，以及继承人的权益与保障。老人在公证员耐心细致的解释下，同意与其他继承人一道办理公证，同时也提出了自己的想法，表示自己年事已高，现在儿子去世，身心备受打击，常年看病服药，也需要一部分儿子留下的遗产，用来支付各种医药费和生活用度，因此，希望由公证处予以分割遗产。

公证方案

公证员在征求了所有继承人的意愿之后，主动为继承人们设计了公证方案，通过共同继承+提存公证+遗产分割协议的方式，打消每个继承人顾虑，保护好每个人的权益，得到继承人的认可。最终按照公证员设计好的方案，张某遗留的存款顺利从银行取出并提存到公证处，然后公证处通过遗产分割协议的约定，将存款分别转给继承人各自的账户。继承人收到存款后，对承办公证员细致专业的工作作风给予高度的肯定。

在日常的工作中，公证员用耐心、细致的态度和专业的知识为普通百姓解决了日常生活中遇见的遗嘱、继承、委托等普通家事法律问题，充分发挥了公证预防纠纷、疏导社会矛盾的作用，也让许多亲人之间能化开心结，更佳和谐的生活相处。甘肃省兰州市国信公证处本着“以人民为中心”的办证理念，以热情服务、 高效便民的服务理念，将“三抓三促”精神贯彻到每一个公证案件中，提升公证服务能力，让人民群众获得更加便利、高效、优质的公证法律服务