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近日，钟山公证处收到当事人特地送来的锦旗，上面写着“讲原则办事、用真情服务”，这面锦旗不仅表达了当事人张阿姨对邰强强公证员的感谢，更表达了对钟山公证处真诚服务的认可。

张阿姨的丈夫去世了，丈夫生前曾表示想把他们名下的房屋留给儿子个人所有，但是并未设立遗嘱。张阿姨本就身体不好，不能奔波劳累，面对丈夫的去世和遗留下来的遗产，张阿姨手足无措，不知道怎样才能完成丈夫的遗愿。

带着千头万绪的问题，张阿姨来到我处咨询，邰强强公证员在接待张阿姨后，全面了解了张阿姨的诉求，并告知张阿姨不用忧心，她的问题通过我处一站式服务可以解决。

一是首接负责制。钟山公证处实行首接负责制，首次接待的公证员为当事人负责，接待后一次性告知办理公证所需的材料，并可以通过微信等线上方式将材料先行发给公证员进行审核，审核后再预约办理，减少当事人往返劳顿之苦。办理完公证后，钟山公证处还为当事人提供代办产权证、代办认证、邮寄公证书等服务。

二是你申请我调查。钟山公证处提供“你申请我调查”的绿色继承服务，张阿姨只需提供必要的基本材料，其他办理公证所需的材料可以由公证处代为调查，改善当事人跑腿多、办证难问题，切实做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

三是打好公证组合拳，发挥1+1＞ 2的作用。为全面满足当事群众的诉求，公证员会进行个案分析，采用不同证种相互组合的方式，个性化解决群众的问题。张阿姨就是通过继承公证+遗嘱公证的方式，实现了自己的诉求，完成了丈夫的遗愿。

最终，张阿姨不到两周就拿到了新的产权证和公证书，解决了心中的难题。